歡迎來到 Hello Slippers！以下是一些關於運送和訂單追蹤的常見問題，希望對您有所幫助。
運送需要多久時間？
我們提供全球追蹤快遞運送。運送時間約為 7-14 天，取決於您的所在地。由於 Covid-19 的情況，可能需要更長的時間。
運送至美國（除夏威夷、阿拉斯加、關島、波多黎各）、加拿大、澳大利亞、紐西蘭、英國、德國、法國、意大利、愛爾蘭、西班牙和波蘭：7-14 天（追蹤國際運送）。若在 45 天後仍未送達，將進行退款。
運送至美國（夏威夷、阿拉斯加、關島、波多黎各）和其他國家和地區：21-60 天（追蹤國際運送）。若在 90 天後仍未送達，將進行退款。
寄送至美國的貨物由 USPS 或 UPS 處理，寄送至英國和加拿大的貨物由 Royal Mail 和 Canada Post 分別處理。寄送至法國的貨物由 La Poste 處理，寄送至澳大利亞的貨物由 Australian Post 處理。
*當您下訂單時，您將收到一封確認購買的電子郵件，以及另一封包含追蹤 ID 的電子郵件，供您實時追蹤訂單在運送網絡中的進度。
如何使用本地快遞公司追蹤我的物品？
我們提供國際追蹤號碼和本地最後一哩追蹤號碼，如果您希望使用您所在國家的本地郵政服務追蹤您的物品，以查看預計送達日期。
如果您希望使用您所在國家的本地郵政服務追蹤您的包裹（例如，USPS、Canada Post、Australian Post），請使用您的最後一哩追蹤號碼。將最後一哩追蹤號碼輸入您所在國家的本地送遞追蹤服務中，以查看您物品的狀態。請允許幾天時間生成您的最後一哩追蹤號碼 - 在大多數情況下，一旦您的物品在您所在國家內運送途中，最後一哩追蹤號碼將開始顯示預計送達日期。
如果我未收到訂單會怎樣？
根據我們的退款政策，若您的物品在訂單日期後 45 天（或 90 天，取決於您的所在地）仍未送達，我們將進行退款。請放心，我們將盡最大努力確保您按時收到物品，但我們無法控制的因素（例如，海關清關、抗議、疫情封鎖）可能導致延遲。在此期間，我們感謝您的理解。
為什麼我看不到任何追蹤信息？
請給予至少 3-5 天的時間，以便追蹤信息在物流方面更新並顯示。請注意，電子郵件中提供的追蹤鏈接可能需要一些時間才能完全加載，因為追蹤號碼需要在您所在國家的不同物流網絡中追蹤。如果您仍然無法看到任何追蹤信息，請聯繫我們。
您會寄送至哪裡？
我們寄送至包括美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、荷蘭、澳大利亞和大部分東南亞國家在內的大多數國家。
我需要支付關稅費用或增值稅嗎？（僅適用於EU客戶）
考慮到自 2021 年 7 月 1 日起生效的新EU增值稅法規，Hello Slippers 將暫時吸收運送至EU的增值稅成本，同時我們將實施新措施從客戶處收取增值稅。目前，我們通過我們的物流公司 IOSS 號碼支付增值稅，並且這將顯示在寄送至EU（不包括英國）的包裹上。因此，運送至EU的客戶應該無需額外支付增值稅，因為我們將代表他們吸收增值稅。
儘管如此，如果海關當局因任何原因要求額外的增值稅支付，客戶仍需承擔這部分費用。請注意，我們可能最終決定在未來向EU客戶收取增值稅，但目前尚無此計劃。
每個訂單都附帶追蹤號碼嗎？
是的，當我們寄出您的物品時，您將收到一個追蹤號碼，供您實時追蹤您的物品。根據您所在的國家和地點，此追蹤號碼也可用於使用您當地郵件遞送服務（例如 USPS、Royal Mail）追蹤您的訂單。
收到追蹤號碼需要多久時間？
收到您物品的追蹤號碼大約需要 2-5 個工作日。請注意，對於服裝物品，可能需要最多 7 天才能收到追蹤號碼，因為我們將根據您的尺寸選擇裁剪物品後再寄出。對於多件物品訂單，所有物品的追蹤號碼將在所有物品寄出後一起發送。追蹤號碼將發送至您在結帳時使用的電子郵件地址。
如何使用追蹤號碼追蹤我的訂單？
要實時追蹤您的訂單，只需點擊發送到您電子郵件的追蹤號碼，即可查看您訂單的交付狀態。
我將如何收到追蹤號碼？
追蹤號碼將通過電子郵件發送至您在結帳時使用的電子郵件地址。
付款後我可以取消或修改訂單嗎？
請注意，一般情況下，我們不允許在付款後取消訂單。但您可以在下訂單後要求更改物品（例如，如果您想要一雙粉色拖鞋而不是白色拖鞋）。在我們寄出您的物品之前，請立即使用聯繫我們頁面聯繫我們的客戶服務。
為什麼我需要支付運費？
我們最初為所有訂單提供免費運送，但免費運送意味著較小物品的交付速度較慢，因為它們通過普通郵件寄送。為了縮短運送時間並為所有物品提供追蹤，我們引入了一項費用，用於使用更快的服務和遞送快遞的加快運送方法。
您接受哪些付款方式？
我們接受 PayPal、Mastercard、Visa、American Express 和大多數信用卡。所有付款均通過加密方式安全保護，您的卡詳細信息將不會被存儲。
您的退款政策是什麼？
根據我們的買家保護和退款政策，如果您未收到物品或物品與描述不符，我們將進行退款。如果您的物品因運送搬運而損壞，我們將免費替換損壞的物品。請閱讀我們的退款政策條款。
如何聯繫您？
我們很樂意聽取您的意見！如果您需要任何訂單幫助，請隨時與我們聯繫，提供您的訂單號碼，或通過電子郵件hello@helloslippers.com與我們聯繫。
我們的完整服務條款可在此處查看。
