在 Hello Slippers，我們非常重視客戶滿意度。請放心，我們會格外小心確保所有客戶按時收到物品，並且我們將盡力確保您的訂單及時送達您的地址。請理解，儘管我們盡一切努力減少延遲，有時候我們無法控制的因素（例如，旺季、送貨罷工）可能會影響送貨時間。
所有我們的客戶在透過我們購買商品時都受到我們的買家保護和退款政策（“退款政策“）的保護。如果您在我們訂定的退款政策時間內未收到物品，我們將全額退款給您。
在我們的商店購買商品時，您同意以下所述的退款政策。
我們的完整條款與條件可在此處查閱。
我們根據以下所述的退款政策處理退款：
未收到商品的退款
1.1 對於使用承諾在20天內交貨的運送方式寄出的商品，如果：
(a) 在訂單日期後45天您尚未收到物品*；且
(b) 追蹤資訊顯示未交付至指定地址；且
(c) 客戶對於物流例外不負責任。
1.2 對於使用承諾在20天以上交貨的運送方式寄出的商品，如果：
(a) 在訂單日期後90天您尚未收到物品；且
(b) 追蹤資訊顯示未交付至指定地址；且
(c) 客戶對於物流例外不負責任。
1.3 我們將在評估您的請求後的3-4天內處理退款。請注意，退款可能需要5至10天才會顯示在您的信用卡結單上。
1.4 除了根據本退款政策第1.1至1.4條所確定的情況外，如果經過運輸承運人調查後確認運送的物品遺失，我們將全額退款給您。
1.5 客戶需在結帳時輸入正確地址。如果客戶被認定對於交貨失敗負責，我們將提供重新發貨的禮貌或全額退款，不包括8.95美元的運費。
1.6 如果我們公司或運輸公司被認定對於交貨失敗負責，我們將提供一次免費的再次發貨，不收取任何額外費用。在以下情況下將全額退款：
(a) 追蹤資訊顯示發生交貨失敗；且
(b) 客戶對於交貨失敗不負責。
物品明顯與描述不符的退款
1.7 在非常罕見的情況下，如果您的物品嚴重損壞或明顯與描述不符，我們的客戶支援團隊將在啟動退款之前要求進一步資訊。這包括照片、圖片、截圖、產品描述和其他可用於驗證物品損壞或明顯與描述不符的資料。
1.8 為符合退款資格，請在追蹤資訊顯示的交貨日期後30天內提出請求。
我們的客戶服務和評估團隊可能會自行決定採取以下行動：
(a) 如果物品嚴重損壞或明顯與描述不符，提供全額退款；或
(b) 如果物品在運送過程中部分損壞或與描述不符，提供部分退款；或
(c) 不提供退款。
請注意，我們在評估客戶投訴時採取客觀態度，我們的客戶評估團隊保留根據退款政策第1.7條的規定就退款金額做出最終決定的權利。請理解，我們格外小心確保您收到優質商品，並且我們有嚴格的流程確保品質檢查。
1.9 您同意我們客戶服務和評估團隊根據退款政策做出的決定是最終且具約束力的。
責任限制
2.0 在我們這裡購買商品時，您同意我們在任何情況下對您的總責任不得超過您為商品支付的金額（包括運費）。
訂單取消的退款
2.1 除了根據本退款和退貨政策第1.1至1.7條所確定的情況外，已發貨的商品取消訂單是嚴格不可退款的。如果您對我們商店中任何商品的任何細節不確定，或者如果您想對訂單中的商品或您的個人資料進行更改，請在發貨前聯繫客戶支援團隊。
遺失或被盜商品的退款
2.2 Hello Slippers 不對快遞公司確認已成功交付的遺失或被盜商品負責。我們不會對已被快遞公司確認為已交付並被報告遺失或被盜的訂單進行補償或更換。在需要更換時，Hello Slippers 可自行決定提供一份宣誓書。
禮品卡的退款
2.3 禮品卡購買是最終且不可退款的，除非法律另有明文要求。
如果訂單是使用禮品卡支付的，並且後來退貨並要求退款，則使用禮品卡支付的訂單金額將退還至同一禮品卡。
免費贈品的退款
2.4 與您的訂單一起包含的免費贈品將不會因任何原因退款、退貨或單獨重新發貨。
退貨
2.5 如果您有任何其他不滿意訂單的原因或建議，請在收到商品後的30天內聯繫我們的客戶服務支援 support@helloslippers.com 以請求退貨。我們的客戶服務團隊將提供您我們的退貨地址。所有退貨運費由客戶自行承擔。
如果您需要任何幫助，請隨時聯繫我們。
