Welcome to Hello Slippers! Here are some frequently asked questions on shipping and order tracking that you might find useful.
배송에는 얼마나 걸리나요?
저희는 전 세계적으로 추적 가능한 익스프레스 배송을 제공합니다. 배송은 귀하의 위치에 따라 약 7-14일이 소요됩니다. Covid-19 상황으로 인해 더 오래 걸릴 수 있습니다.
미국 (HI, AK, GU, PR 제외), 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 아일랜드, 스페인 및 폴란드로의 배송: 7-14일 (추적 가능한 국제 배송). 45일 이후에 배송되지 않은 상품은 환불 처리됩니다.
미국 (HI, AK, GU, PR 포함) 및 기타 국가 및 지역으로의 배송: 21-60일 (추적 가능한 국제 배송). 90일 이후에 배송되지 않은 상품은 환불 처리됩니다.
미국으로의 발송은 USPS 또는 UPS가 처리하며, 영국과 캐나다로의 상품은 각각 Royal Mail과 Canada Post가 처리합니다. 프랑스로의 상품은 La Poste가 처리하며, 호주로의 상품은 Australian Post가 처리합니다.
*주문하신 상품은 구매 확인 이메일과 함께 실시간으로 주문 추적을 할 수 있는 추적 ID가 포함된 이메일을 받게 됩니다.
나라별 로컬 배송 택배사를 통해 상품을 어떻게 추적하나요?
우리는 국제 추적 번호와 국가의 로컬 우편 서비스를 통해 상품의 예상 배송일을 확인할 수 있는 로컬 마일 추적 번호를 제공합니다.
상품의 상태를 확인하려면 국가의 로컬 우편 서비스로 상품을 추적하려면 로컬 마일 추적 번호를 사용하십시오 (예: USPS, Canada Post, Australian Post) 국가의 로컬 배송 추적 서비스에 로컬 마일 추적 번호를 입력하여 상품의 상태를 확인하십시오. 대부분의 경우, 로컬 마일 추적 번호는 국내 이동 중에 상품이 이동하면 예상 배송일을 표시하기 시작합니다.
주문을 받지 못했을 경우 어떻게 처리되나요?
환불 정책에 따라 주문일로부터 45일 (또는 90일에 따라 다름) 이내에 도착하지 않은 상품에 대해 환불을 처리할 것입니다. 제때 상품을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠지만, 통관 지연, 시위, 전염병 봉쇄 등 저희가 통제할 수 없는 요인들로 인해 지연될 수 있습니다. 이 기간 동안 귀하의 너그러운 이해를 구합니다.
추적 정보가 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
추적 정보가 로지스틱 측면에서 업데이트되고 표시되기까지 최소 3-5일이 소요됩니다. 이메일에 제공된 추적 링크는 국가별로 추적 번호가 국가의 다른 로지스틱 네트워크를 통해 추적되어야 하므로 완전히 로드되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 여전히 추적 정보를 확인할 수 없는 경우, 저희에게 연락해주십시오.
어디로 배송하나요?
미국, 캐나다, 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 네덜란드, 호주 및 대부분의 동남아시아를 포함하여 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다.
관세 또는 부가세를 지불해야 하나요? (EU 고객에만 해당)
2021년 7월 1일부터 시행된 새로운 EU 부가세 규정을 고려하여, Hello Slippers는 EU로의 발송에 대한 VAT 비용을 일시적으로 부담하고 있습니다. 저희는 현재 IOSS 번호를 통해 VAT를 지불하고 있으며, 이는 EU로의 들어오는 패키지에 표시됩니다 (영국 제외). 따라서, EU로 발송하는 고객은 저희가 VAT를 대신 부담하기 때문에 추가 VAT 지불이 필요하지 않을 것입니다.
그럼에도 불구하고, 향후 어떤 이유로든 세관 당국에 의해 추가 VAT 지불을 요청받을 경우 고객은 여전히 해당 VAT 지불에 책임을 져야 합니다. 현재 이러한 계획은 없지만 향후에 VAT 요금을 EU 고객에게 청구할 수도 있습니다.
미국, 영국, 캐나다 및 아시아로의 발송은 이러한 규정의 영향을 받지 않으며 정상적으로 배송됩니다.
각 주문에 추적 번호가 포함되나요?
네, 상품을 발송할 때 추적 번호가 포함되어 실시간으로 상품을 추적할 수 있습니다. 이 추적 번호는 귀하의 국가와 위치에 따라 국내 우편 배송 서비스 (예: USPS, Royal Mail)를 통해 주문을 추적하는 데 사용할 수도 있습니다.
추적 번호를 받는 데 얼마나 걸리나요?
상품의 추적 번호를 받는 데는 약 2-5 영업일이 소요됩니다. 의류 상품의 경우, 귀하의 사이즈 선택에 따라 상품을 맞춤 제작한 후 발송하기 때문에 의류 상품의 경우 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 복수 상품 주문의 경우, 모든 상품이 발송된 후에 모든 상품의 추적 번호가 한꺼번에 전송됩니다. 추적 번호는 결제 시 사용한 이메일 주소로 전송됩니다.
추적 번호를 사용하여 주문을 어떻게 추적하나요?
실시간으로 주문을 추적하려면 이메일로 받은 추적 번호를 클릭하여 주문의 배송 상태를 확인하십시오.
추적 번호를 어떻게 받나요?
추적 번호는 결제 시 사용한 이메일 주소로 이메일로 전송됩니다.
결제 후 주문을 취소하거나 수정할 수 있나요?
일반적으로 결제 후 주문 취소를 허용하지 않습니다. 그러나 주문을 한 후에 상품 변경을 요청할 수 있습니다 (예: 하얀 슬리퍼 대신 핑크 슬리퍼를 원하는 경우). 상품을 발송하기 전에 저희 고객 서비스에 문의하거나 주문 페이지를 통해 연락해주십시오.
배송비를 지불해야 하는 이유는 무엇인가요?
처음에는 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공했지만, 무료 배송은 작은 상품의 경우 일반 우편을 통해 더 느리게 배송되었기 때문에 배송 시간을 단축하고 모든 상품에 대해 추적을 제공하기 위해 더 빠른 서비스와 배송 택배를 사용하는 이 긴급한 배송 방법에 대한 수수료를 도입했습니다.
어떤 종류의 결제를 받나요?
PayPal, Mastercard, Visa, American Express 및 대부분의 신용카드를 받습니다. 모든 결제는 암호화로 안전하게 보호되며 카드 세부 정보는 저장되지 않습니다.
환불 정책은 무엇인가요?
구매자 보호 및 환불 정책에 따라 상품을 받지 못하거나 상품 설명과 다른 경우 환불을 처리할 것입니다. 배송 중 손상된 상품이 도착한 경우, 추가 비용 없이 손상된 상품을 교체해드립니다. 자세한 내용은 환불 정책을 여기에서 확인하십시오.
연락하는 방법은 무엇인가요?
문의 사항이 있으시면 주문 번호와 함께 연락해주시거나 hello@helloslippers.com으로 연락해주십시오.
전체 약관 및 조건은 여기에서 확인하십시오.
