Hello Slippers에서는 고객 만족을 매우 중요시합니다. 모든 고객이 제품을 시간 내에 받을 수 있도록 보장하기 위해 특별한 주의를 기울이고 주문이 신속하게 도착하도록 최선을 다하겠습니다. 배송 지연을 최소화하기 위해 최선을 다하지만 때로는 저희가 통제할 수 없는 요인들(예: 성수기, 배송 파업)이 배송 시간에 영향을 줄 수 있음을 이해해 주십시오.
저희를 통해 구매하시는 모든 고객은 구매자 보호 및 환불 정책("환불 정책")에 의해 보호받습니다. 만약 환불 정책의 명시된 기간 내에 제품을 받지 못하신다면, 구매 금액에 대한 전액 환불을 진행해 드리겠습니다.
저희 스토어를 통해 구매하실 때 아래에 제시된 환불 정책에 동의하시는 것으로 간주됩니다.
저희의 전체 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
저희는 아래에 명시된 환불 정책에 따라 환불을 처리합니다:
제품 미배송에 대한 환불
1.1 배송 기간이 20일 미만으로 약속된 배송 방법을 통해 발송된 제품에 대해, 주문 날짜로부터 45일 이후에 제품을 받지 못한 경우 전액 환불해 드립니다:
(a) 주문 날짜 이후 45일이 지난 후에도 제품을 받지 못한 경우*; 그리고
(b) 추적 정보가 지정된 주소로의 미배송을 나타내는 경우; 그리고
(c) 고객이 물류 예외에 대한 책임이 없는 경우.
1.2 20일 이상의 배송 기간을 약속하는 배송 방법을 통해 발송된 제품에 대해, 주문 날짜로부터 90일 이후에 제품을 받지 못한 경우 전액 환불해 드립니다:
(a) 주문 날짜 이후 90일이 지난 후에도 제품을 받지 못한 경우; 그리고
(b) 추적 정보가 지정된 주소로의 미배송을 나타내는 경우; 그리고
(c) 고객이 물류 예외에 대한 책임이 없는 경우.
1.3 요청을 평가한 후 3-4일 내에 환불을 진행할 것입니다. 환불이 카드 명세서에 나타나기까지 5-10일이 소요될 수 있음을 참고해 주십시오.
1.4 본 환불 정책의 1.1부터 1.4조에 따라 결정된 것을 제외하고, 배송된 제품이 배송 업체의 조사를 통해 분실된 것으로 확인된 경우 전액 환불해 드리겠습니다.
1.5 고객은 체크아웃 시 올바른 주소를 입력하는 데 책임이 있습니다. 고객이 배송 실패에 책임이 있는 것으로 판명된 경우, $8.95 배송료를 제외한 총 주문 금액에 대한 재배송이나 환불을 진행할 것입니다.
1.6 만약 저희 회사나 배송 업체가 배송 실패에 책임이 있는 경우, 추가 비용 없이 한 번의 무료 재배송을 제공할 것입니다. 다음 상황에서 전액 환불이 이루어집니다:
(a) 추적 정보가 배송 실패가 발생했음을 나타내는 경우; 그리고
(b) 고객이 배송 실패에 대한 책임이 없는 경우.
제품이 심각하게 설명과 다른 경우에 대한 환불
1.7 제품이 심하게 손상되거나 심각하게 다른 경우에는, 환불을 진행하기 전에 고객 지원팀이 추가 정보를 요청할 것입니다. 이는 제품이 손상되었거나 심각하게 다른 것을 확인할 수 있는 사진, 그림, 스크린샷, 제품 설명 및 기타 자료를 포함합니다.
1.8 환불을 받기 위해서는 요청이 추적 정보에 표시된 배송 날짜로부터 30일 이내에 이루어져야 합니다.
저희 고객 서비스 및 평가 팀은 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:
(a) 제품이 심하게 손상되었거나 심각하게 다른 경우 전액 환불을 제공할 수 있습니다; 또는
(b) 제품이 운송 중 일부 손상을 입거나 설명과 다르게 도착한 경우 부분 환불을 제공할 수 있습니다; 또는
(c) 환불을 제공하지 않을 수 있습니다.
고객 불만을 평가할 때 객관적인 시각을 취하며, 고객 평가 팀은 환불 금액에 대한 최종 결정 권한을 갖습니다. 품질 검사를 보장하기 위해 엄격한 절차가 마련되어 있음을 이해해 주십시오.
1.9 환불 정책에 따라 저희 고객 서비스 및 평가 팀이 내린 결정은 최종적이며 구속력이 있다는 것에 동의하십시오.
책임 제한
2.0 저희로부터 구매 시, 어떠한 상황에서도 당신에 대한 총 책임액은 제품에 지불한 금액(배송비 포함)을 초과하지 않음에 동의하십시오.
주문 취소에 대한 환불
2.1 환불 및 반품 정책의 1.1부터 1.7조에 따라, 제품이 발송된 후 주문 취소는 엄격히 환불되지 않습니다. 만약 스토어의 어떤 제품에 대한 세부 정보에 대해 확실하지 않거나 주문 내역이나 개인 정보를 변경하고 싶은 경우, 발송 전에 고객 지원팀에 문의하십시오.
분실 또는 도난된 제품에 대한 환불
2.2 Hello Slippers는 택배사가 성공적으로 배송된 것으로 확인한 분실 또는 도난된 제품에 대한 책임을 지지 않습니다. 택배사가 배송을 확인하고 분실 또는 도난으로 신고된 주문에 대해 보상이나 교체를 하지 않습니다. Hello Slippers는 필요한 경우 대체품이 필요한 경우 서약서를 제공할 수 있습니다.
상품권에 대한 환불
2.3 상품권 구매는 최종 판매되며 환불이 불가능하며, 법률에 따라 반드시 필요한 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다.
상품권으로 결제된 주문이 후에 반품되고 환불이 요청된 경우, 상품권으로 지불된 주문 금액이 동일한 상품권으로 반환될 것입니다.
무료 선물에 대한 환불
2.4 주문과 함께 제공된 무료 선물은 어떠한 이유로도 환불되거나 반품되지 않으며 개별 재배송되지 않습니다.
반품
2.5 주문에 만족하지 못하는 다른 이유나 제안이 있으시면, 제품을 수령한 날로부터 30일 이내에 support@helloslippers.com으로 고객 서비스팀에 문의하여 반품을 요청하십시오. 고객 서비스팀은 반품 주소를 제공해 드릴 것이며, 반품 배송 비용은 고객 부담입니다.
주문에 도움이 필요하신 경우, 언제든지 연락해 주십시오.
