Hello Slippersへようこそ。このセクションでは、配送や注文の追跡に関するよくある質問についてお答えします。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
当ショップでは、追跡可能なエクスプレス輸送を世界中に提供しています。配送にはお住まいの地域により、約7～14日かかります。なお、新型コロナウイルスの蔓延状況により、それ以上の時間がかかる場合があります。
米国（HI、AK、GU、PRを除く）、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、英国、ドイツ、フランス、イタリア、アイルランド、スペイン、ポーランド、日本への発送：7～14日（追跡可能な国際配送）45日以上経過しても配達されない場合は、返金されます。
米国（HI、AK、GU、PR）およびその他の国や地域への配送：21-60日（追跡可能な国際配送）90日を過ぎても配達されない商品は返金されます。
米国への発送はUSPSまたはUPS、英国とカナダへの発送はそれぞれRoyal MailとCanada Post、フランスへの発送はLa Poste、オーストラリアへの発送はAustralian Postが担当します。
*ご注文をいただくと、購入確認メールと追跡用IDが記載されたメールが届きますので、配送状況をリアルタイムでご確認いただけます。
商品を追跡するにはどうしたらいいですか？
国際追跡番号とラストマイル追跡番号は、商品が購入者の居住国に到着した後、自国の郵便サービスで商品を追跡し、配送予定日を確認するために使用されます。
お客様の国の郵便局（例：USPS、カナダポスト、オーストラリアポスト）で荷物を追跡したい場合は、ラストマイル追跡番号を使用してください。配送追跡サービスでラストマイル追跡番号を入力し、商品の状況を確認することができます。ラストマイル追跡番号の発行には数日かかります。ほとんどの場合、ラストマイル追跡番号は、商品が国内輸送された時点で配達予定日を表示し始めます。
注文した商品が届かない場合はどうなりますか？
返金ポリシーに基づき、ご注文日から45日（地域によっては90日）を過ぎても商品が到着しない場合、返金を行います。商品のお届けには万全を期しておりますが、通関、抗議活動、パンデミックによる都市封鎖など、弊社が制御できない要因により遅延が生じる場合がございますので、予めご了承ください。
追跡情報が表示されないのはなぜですか？
配送業者側で追跡情報が更新され、表示されるまでに少なくとも3～5日かかりますので、その点予めご了承ください。メールに記載された追跡リンクは、追跡番号がお客様の国の異なる配送ネットワークで追跡される必要があるため、完全にロードされるまでに時間がかかる場合があります。それでも追跡情報が表示されない場合は、弊社まで直接お問い合わせください。
発送可能な地域はどこですか？
米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、イタリア、オランダ、オーストラリア、東南アジアのほとんどの国への発送が可能です。
関税や付加価値税の支払いは必要ですか？(EU圏のお客様のみ適用）
2021年7月1日に施行されたEUの新しいVAT規制に鑑み、Hello Slippersでは、お客様からVATを徴収するための新たな対策を実施する間、EU向け貨物のVATコストを一時的に負担することになりました。現在、弊社は物流会社IOSS番号を通じてVATを支払っており、EU（英国を除く）向けの着荷荷物に表示される予定です。そのため、EU圏内への発送をご希望のお客様は、弊社がVATを負担することにより、VATを追加で支払うことなく通関することができます。
ただし、何らかの理由で税関当局から要求された場合、VATの追加支払いは引き続きお客様の責任となります。なお、EU圏のお客様には、将来的にVATの転嫁を行う可能性がありますが、現時点ではその予定はありません。
米国、英国、カナダ、アジアへの配送は、これらの規制の影響を受けず、通常通り配送されます。
すべての注文に追跡番号はついていますか？
はい、商品の発送時に追跡番号をお知らせしますので、リアルタイムで商品を追跡することができます。この追跡番号は、お客様の国や地域によっては、お近くの郵便配達サービス（USPS、Royal Mailなど）でご注文を追跡する際にも使用されます。
追跡番号を受け取るまでどのくらいかかりますか？
商品の追跡番号が届くまで、およそ2～5営業日かかります。衣料品の場合、お客様のサイズに合わせて商品を仕立ててから発送するため、追跡番号が届くまでに最大で7日間かかることがありますことを予めご了承ください。複数の商品をご注文いただいた場合、すべての商品の追跡番号は、すべての商品が発送された後に送信されます。また、ご注文いただいた商品がすべて出荷された時点で、すべての商品の追跡番号をお送りします。追跡番号は、チェックアウトの際に使用したお客様のEメールアドレスに送信されます。
追跡番号を使ってどのように注文を追跡できますか？
ご注文いただいた商品の配送状況をリアルタイムで確認するには、Eメールに記載された追跡番号をクリックしてください。
追跡番号はどのように受け取るのですか？
追跡番号は、チェックアウトの際に使用したEメールアドレスに送信されます。
支払い後のキャンセルや変更はできますか？
ご入金後のキャンセルは基本的にお受けできませんので予めご了承ください。ただし、ご注文後に商品の変更をご希望されることは可能です（例：白ではなくピンクのスマホケースを希望された場合など）その際は、商品発送前にお問い合わせページより、すぐにご連絡ください。
なぜ送料がかかるのですか？
当初はすべての注文に対して送料を無料にしていましたが、送料無料にすると普通郵便を経由するため、小さな商品については配送が遅くなっていました。そこで、配送時間を短縮し、すべての注文商品を追跡できるようにするため、より迅速なサービスと配送業者を利用した迅速な配送方法を有料で導入しました。
どのような支払方法がありますか？
PayPal、Mastercard、Visa、American Express、その他ほとんどのクレジットカードをご利用いただけます。すべての支払いは暗号化によって安全に保護されており、お客様のカード情報がいかなる機関に保存されることはありません。
返金ポリシーについて教えてください。
弊社の購入者保護および返金ポリシーに基づき、商品が届かない場合、または商品が説明と異なる場合は、返金を行っております。また、配送中の事故により商品が破損した場合は、お客様のご負担なく商品を交換させていただきます。返金についての詳細はこちらをご覧ください。
連絡をとりたいときはどうすればいいですか？
ご注文の際に何かご不明な点がございましたら、ご注文番号を明記の上、お気軽にお問い合わせください。または、hello@helloslippers.com までご連絡ください。
弊社の利用規約はすべてこちらでご覧いただけます。
