Hello Slippersへようこそ！ 配送と注文追跡に関するよくある質問をまとめました。ご参考になれば幸いです。
配送にはどのくらい時間がかかりますか？
当社は追跡付き国際エクスプレス配送を提供しています。配送にはお客様の地域によって約7〜14日かかります。Covid-19の状況により、通常より長くかかる場合があります。
アメリカ合衆国（HI、AK、GU、PRを除く）、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、アイルランド、スペイン、ポーランドへの配送：7〜14日（追跡付き国際配送）。45日後も届かない商品は返金対象となります。
アメリカ合衆国（HI、AK、GU、PR）およびその他の国と地域への配送：21〜60日（追跡付き国際配送）。90日後も届かない商品は返金対象となります。
アメリカへの発送はUSPSまたはUPSが、イギリスとカナダへの発送はそれぞれRoyal MailとCanada Postが、フランスへの発送はLa Posteが、オーストラリアへの発送はAustralian Postが担当します。
*ご注文いただくと、購入確認メールと、注文をリアルタイムで追跡できる追跡IDが記載されたメールが送信されます。
自国の配達業者でアイテムを追跡するにはどうすればよいですか？
当社は国際追跡番号と、お客様の国に到着後、現地郵便サービスで推定配達日を確認したい場合に使用する最終区間追跡番号を提供しています。
お客様の国の現地郵便サービス（例：USPS、Canada Post、Australia Post）で荷物を追跡したい場合は、最終区間追跡番号をご利用ください。お客様の国の配達追跡サービスに最終区間追跡番号を入力して、アイテムの状況を確認してください。最終区間追跡番号が生成されるまで数日かかる場合がありますのでご了承ください。ほとんどの場合、アイテムがお客様の国内で輸送されると、最終区間追跡番号に推定配達日が表示され始めます。
注文が届かない場合はどうなりますか？
当社の返金ポリシーに基づき、注文日から45日後（またはお客様の地域によっては90日後）に届かない商品に対して返金いたします。お客様に商品が時間通りに届くよう最善を尽くしますが、税関手続き、抗議活動、パンデミックによるロックダウンなど、当社の管理外の要因により遅延が生じる可能性があることをご了承ください。この期間中はご理解いただけますようお願い申し上げます。
なぜ追跡情報が表示されないのですか？
追跡情報が物流側で更新され表示されるまで、少なくとも3〜5日お待ちください。メールに記載されている追跡リンクは、お客様の国において異なる物流ネットワークを横断して追跡番号を追跡する必要があるため、完全に読み込まれるまで時間がかかる場合があることにご注意ください。それでも追跡情報が表示されない場合は、お問い合わせください。
配送先はどこですか？
アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、オランダ、オーストラリア、東南アジアのほとんどの国を含む、世界中のほとんどの国々へ発送しています。
関税やVAT（付加価値税）を支払う必要がありますか？ （EUのお客様のみ対象）
2021年7月1日に施行された新しいEU VAT規則を考慮し、Hello Slippersは、お客様からVATを徴収する新しい措置を実施する間、EUへの発送にかかるVAT費用を一時的に負担いたします。現在、当社は物流会社のIOSS番号を通じてVATを支払っており、これはEU（イギリスを除く）への入荷パッケージに表示されます。したがって、EUへの発送のお客様は、当社が代わりにVATを負担するため、追加のVAT支払いなしに税関を通過するはずです。
とはいえ、何らかの理由で税関当局から追加のVAT支払いを要求された場合、お客様はその責任を負うものとします。将来的にはEUのお客様にVAT費用を転嫁することを決定する可能性がありますが、現時点ではその計画はありませんのでご了承ください。
アメリカ、イギリス、カナダ、アジアへの発送はこれらの規則の影響を受けず、通常通り配達されます。
各注文には追跡番号が付きますか？
はい、商品の発送時に追跡番号をお送りしますので、リアルタイムで商品を追跡できます。この追跡番号は、お客様の国と地域によっては、現地の郵便配達サービス（例：USPS、Royal Mail）で注文を追跡するためにも使用できる場合があります。
追跡番号を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
商品の追跡番号を受け取るまでに約2〜5営業日かかります。衣類アイテムの場合は、発送前に選択されたサイズに合わせてアイテムを仕立てる必要があるため、追跡番号を受け取るまでに最大7日かかる場合がありますのでご注意ください。複数商品の注文の場合、すべての商品が発送された後にのみ、すべてのアイテムの追跡番号が送信されます。追跡番号は、チェックアウト時に使用したメールアドレスに送信されます。
追跡番号を使って注文を追跡するにはどうすればよいですか？
注文をリアルタイムで追跡するには、メールに送信された追跡番号をクリックして、注文の配送状況を確認してください。
追跡番号はどのように受け取りますか？
追跡番号は、チェックアウト時に使用したメールアドレスにメールで送信されます。
支払い後に注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注意：通常、支払い完了後の注文キャンセルはお受けしておりません。ただし、注文後のアイテム変更（例：白いスリッパの代わりにピンクのスリッパが欲しい場合など）はリクエスト可能です。商品を発送する前に、お問い合わせページからカスタマーサービスまですぐにご連絡ください。
なぜ送料を支払う必要があるのですか？
当初はすべての注文に送料無料を提供していましたが、送料無料は小物の配達が普通郵便で行われるため、より遅くなることを意味していました。配送時間を短縮し、すべてのアイテムに追跡を提供する努力の一環として、より速いサービスと配達業者を使用するこの優先配送方法に料金を導入いたしました。
どのようなお支払い方法を受け付けていますか？
PayPal、Mastercard、Visa、American Expressおよびほとんどのクレジットカードを受け付けています。すべての支払いは暗号化により安全に保護されており、カード情報は保存されません。
返金ポリシーはどのようなものですか？
当社の購入者保護および返金ポリシーに従い、商品が届かない場合、または商品が説明と異なる場合には返金いたします。配送処理により商品が破損して到着した場合は、お客様に追加費用を負担していただくことなく、破損した商品を交換いたします。当社の返金ポリシーの条件はこちらをご覧ください。
どのように連絡すればよいですか？
ご連絡お待ちしております！ ご注文についてご不明な点がございましたら、お問い合わせから注文番号をお知らせいただくか、hello@helloslippers.comまでご連絡ください。
完全な利用規約はこちらからご覧いただけます。
