Hello Slippersでは、お客様の満足度を最も重視しています。すべてのお客様が時間通りに商品を受け取れるよう細心の注意を払い、ご注文が迅速にお客様のご住所に届くよう最善を尽くします。ただし、遅延を最小限にするためにあらゆる努力をしますが、時に弊社の制御を超えている不可抗力的な要因（例：繁忙期、配達ストライキ）が配達時間に影響を与える可能性があることを予めご理解のほどよろしくお願いします。
お客様が弊社を通じて商品を購入された場合、すべてのお客様は弊社の購入者保護および返金方針（「返金ポリシー」）により保護されます。返金ポリシーで規定された期間までに商品を受け取れなかった場合、購入代金を全額返金いたします。
当店を通じて購入された場合、お客様は以下に定める返金ポリシーに同意されたものとします。また、配送にかかる時間は国や州によって異なる場合がありますので、配送ポリシーについてもよくお読みください。
弊社の利用規約の全文はこちらでご覧いただけます。
弊社は、以下に記載された返金ポリシーに従って返金を処理致します：
商品の未着に伴う返金
1.1 米国（HI、AK、GU、PRを除く）、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、英国、ドイツ、フランス、イタリア、アイルランド、スペイン、ポーランド、日本向けの商品については、以下の場合に全額払い戻しを行います：
（a）注文日*から45日経っても商品が届かない場合;と
（b）商品の追跡で、商品がお客様の住所に届いていないことが判明した場合.
1.2 1.1項以外の国・地域宛の商品については、以下の場合、全額返金いたします：
（a）注文日から90日経過しても商品を受け取っていない場合;と
（b）商品の追跡で、商品がお客様の住所に配送されていないことが確認された場合
1.3 お客様のリクエストを評価した後、3～4日以内に返金の手続きを行います。なお、カード明細に返金額が記載されるまでに5～10日程度かかる場合があります。
チェックアウト時に正しい住所を入力すること、および間違った住所を入力したために発生する追加費用は、お客様の責任となります。間違った住所が入力された場合、返金はお受けできません。
商品説明と著しく異なる商品の払い戻し
1.4 ごく稀に、商品がひどく破損していたり、著しく説明と異なる状態で到着したりする場合、弊社のカスタマーサポートチームは、お客様への返金を開始するためにさらなる証拠を要求します。これには、商品が破損して到着したこと、または著しく説明と異なることを確認するために使用できる写真、画像、スクリーンショット、商品説明、その他の資料が含まれます。
1.5 弊社のカスタマーサービスおよび評価チームは、独自の判断により、以下の措置を取ることがあります：
（a）商品がひどく破損して到着した場合、または著しく説明と異なる場合、全額を返金します
（b）商品が配送中に部分的に破損した場合、または説明と異なる場合は、部分的な返金を行います
（c）返金を行わない。
弊社は、お客様のリクエストを客観的に評価し、顧客評価チームが返金ポリシーの第1.5項に従って返金額について最終決定を下す権利を有することにご留意ください。お客様に高品質の商品をお届けするために細心の注意を払い、品質チェックのために厳格なプロセスを導入していることを予めご理解ください。
1.6 お客様は、返金ポリシーに基づく弊社のカスタマーサービスおよび評価チームによる決定が最終的なものであり、拘束力を持つことに同意するものとします。
1.7 お客様が商品を受け取った後、その商品が不要になったという理由だけでの返品はお受けできません。商品説明に相違がない商品は、本ポリシーに基づく返品または返金の対象とはなりません。
責任制限
1.8 いかなる状況においても、お客様が弊社から商品を購入する際、弊社によるお客様に対する責任の総額は、商品の代金（送料を含む）を超えないことに同意するものとします。
注文キャンセル時の返金
1.9 本返金ポリシーの第1.1条から第1.5条に定める場合を除き、商品代金支払い後の注文キャンセルは、厳密には返金不可とします。購入者保護ポリシーは、返金方針の下で定義されているように、受け取られなかった商品または説明と異なる商品にのみ適用され、注文キャンセル要求には適用されません。ご注文のキャンセルが理由で返金できませんので、商品の詳細が不明な場合は、ご購入前にカスタマーサービスにお問い合わせください。
靴のサイズに関する返金/交換
2.0 当店では、商品ページに表示されている個々のシューズアイテムのサイズ表に従って商品を発送しています。お客様のご希望サイズに合わない場合、返品・返金はお受けできませんので、ご注文前にお客様の責任においてサイズ表をご確認いただき、シューズのサイズにご納得いただいた上でご注文くださいますようお願いいたします。靴のサイズやサイズ表によるサイズの測り方について不明な点がある場合は、購入前にまずカスタマーサービスにお問い合わせください。
2.1 第1.9項にかかわらず、サイズ表に記載された注文サイズと著しく異なる靴の商品が届いた場合、返金（一部または全部）を行うことができます。
紛失または盗まれたアイテムの払い戻し
2.2Hello Slippersは、宅配便業者によって正常に配信されたと確認された紛失または盗まれたアイテムについて責任を負いません。私たちは、宅配便業者によって届けられたものとして確認され、紛失または盗難されたと報告されていると報告されている命令を払い戻しまたは置き換えません。 こんにちはスリッパ独自の裁量により、交代が必要な場合に備えて宣誓供述書を提供します。
ご注文について何かお困りのことがありましたら、お気軽にお問い合わせください。
