Hello Slippersでは、お客様の満足を非常に重要視しています。すべてのお客様が商品を期日通りにお受け取りいただけるよう細心の注意を払っており、注文が迅速にお届け先に届くよう最善を尽くしますことをお約束します。遅延を最小限に抑えるためあらゆる努力をしていますが、当社の管理を超える要因（例：繁忙期、配送ストライキなど）により配送時間に影響が出る場合があることをご理解ください。
当店でのご購入には、すべてのお客様が当社の買い手保護および返金ポリシー（「返金ポリシー」）の対象となります。当社の返金ポリシーに規定された期間内に商品がお手元に届かない場合、購入金額を全額返金いたします。
当店でのご購入をもって、下記の返金ポリシーに同意いただいたものとみなします。
返金は以下の返金ポリシーに従って処理いたします：
商品未着時の返金
1.1 配送日数が20日未満と約束された配送方法で発送された商品については、以下の条件を満たす場合に全額返金いたします：
(a) 注文日から45日経過後も商品を受け取っていない場合；および
(b) 追跡情報が指定住所への未配達を示している場合；および
(c) お客様が物流上の例外事由の責任を負わない場合。
1.2 配送日数が20日を超えると約束された配送方法で発送された商品については、以下の条件を満たす場合に全額返金いたします：
(a) 注文日から90日経過後も商品を受け取っていない場合；および
(b) 追跡情報が指定住所への未配達を示している場合；および
(c) お客様が物流上の例外事由の責任を負わない場合。
1.3 返金リクエストを審査した後、3～4日以内に返金手続きを行います。返金がカード明細に反映されるまでに5～10日かかる場合があることにご注意ください。
1.4 本返金ポリシーの第1.1条から第1.4条に基づいて決定される場合を除き、配送業者による調査の結果、輸送中に発送済み商品の紛失が確認された場合、全額返金いたします。
1.5 正しい住所をチェックアウト時にご入力いただくのはお客様の責任です。配達不能の原因がお客様にあると判断された場合、再発送の便宜を図るか、配送手数料8.95ドルを除いた注文総額の返金のいずれかを行います。
1.6 配達不能の原因が当社または配送会社にあると判断された場合、追加料金なしで無料で1回の再発送を提供いたします。以下の状況では全額返金いたします：
(a) 追跡情報が配達不能の発生を示している場合；および
(b) お客様が配達不能の原因でない場合。
説明と著しく異なる商品の返金
1.7 商品が著しく破損した状態で到着した、または説明と著しく異なるというごく稀な場合、カスタマーサポートチームは返金を開始する前に追加情報の提供を依頼します。これには、商品が破損して到着した、または説明と著しく異なることを確認するために使用できる写真、画像、スクリーンショット、商品説明などの資料が含まれます。
1.8 返金の対象となるには、追跡情報に示された配達日から30日以内にリクエストを行う必要があります。
カスタマーサービスおよび評価チームは、単独の裁量で以下の対応を取ることがあります：
(a) 商品が著しく破損して到着した、または説明と著しく異なる場合、全額返金；または
(b) 商品が配送中に部分的に破損した、または説明と異なる場合、一部返金；または
(c) 返金なし。
お客様からの苦情を評価する際には客観的な視点を取り、評価チームは返金ポリシーの第1.7条に従って返金額を最終決定する権利を留保することをご了承ください。品質の高い商品をお届けできるよう細心の注意を払っており、品質チェックを確保するための厳格なプロセスを設けていることをご理解ください。
1.9 返金ポリシーに基づくカスタマーサービスおよび評価チームによる決定は最終的なものであり、拘束力を持つことに同意するものとします。
責任の制限
2.0 当社からの購入をもって、いかなる状況においても当社がお客様に対して負う責任の総額は、お客様が商品に対して支払った金額（配送料を含む）を超えないことに同意するものとします。
注文キャンセルの返金
2.1 本返金・返品ポリシーの第1.1条から第1.7条に基づいて決定される場合を除き、商品の発送後の注文キャンセルは厳密に返金不可とします。 当店の商品の詳細について不明な点がある場合、または注文内の商品や個人情報の変更を希望される場合は、発送前にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
紛失または盗難品の返金
2.2 Hello Slippersは、配送業者によって配達完了が確認された後に紛失または盗難に遭った商品について一切の責任を負いません。配達業者によって配達完了が確認され、紛失または盗難に遭ったと報告された注文については、返金または交換はいたしません。Hello Slippersは、単独の裁量により、交換が必要な場合に宣誓供述書を提供する場合があります。
ギフトカードの返金
2.3 ギフトカードの購入は最終的なものであり、法令で明示的に要求される場合を除き、返金不可とします。
ギフトカードで支払われた注文が後日返品され、返金がリクエストされた場合、ギフトカードで支払われた金額は同じギフトカードに返金されます。
無料特典品の返金
2.4 ご注文に含まれる無料特典品は、いかなる理由においても返金、返品、または個別での再発送はいたしません。
返品
2.5 その他の理由や、ご注文にご満足いただけない点がある場合は、商品到着後30日以内にカスタマーサービス（support@helloslippers.com）までご連絡の上、返品をリクエストしてください。カスタマーサービスチームより返品先住所をご案内いたします。なお、返品にかかるすべての配送料はお客様のご負担となります。
ご注文についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
