¡Bievenido a Hello Slippers! Aquí hay algunas de las preguntas más frecuentes sobre el envío y el rastreo de la orden que podrían serle útiles.
¿EN QUÉ MONEDA SE COTIZAN LOS PRECIOS?
Todos los precios están cotizados en USD. Tenga en cuenta que si no se encuentra en Estados Unidos, su banco puede realizar una conversión de divisas para su compra.
¿CUÁNTO TARDA EL ENVÍO?
Proporcionamos envío exprés con seguimiento en todo el mundo. El envío tarda aproximadamente 7-14 días dependiendo de su ubicación. Debido a la situación de Covid-19, puede tardar más tiempo.
El envío a EE. UU. (excepto HI, AK, GU, PR), Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Irlanda, España y Polonia: 7-14 días (envío internacional con seguimiento). Los artículos que no se entreguen después de 45 días serán reembolsados.
El envío a EE. UU. (HI, AK, GU, PR) y otros países y áreas: 21-60 días (envío internacional con seguimiento). Los artículos que no se entreguen después de 90 días serán reembolsados.
Los envíos a EE. UU. son manejados por USPS o UPS, mientras que los artículos que van a Reino Unido y Canadá son manejados por Royal Mail y Canada Post respectivamente. Los artículos que van a Francia son manejados por La Poste, mientras que los artículos que van a Australia son manejados por Australian Post.
*Cuando realice un pedido con nosotros, recibirá un correo electrónico confirmando su compra y otro correo con el ID de seguimiento para que pueda rastrear su pedido en tiempo real a medida que se acelera a través de la red de entrega.
¿CÓMO HAGO SEGUIMIENTO A MIS ARTÍCULOS CON EL COURIER DE ENTREGA LOCAL DE MI PAÍS?
Proporcionamos un número de seguimiento internacional y un número de seguimiento local de última milla si desea rastrear su artículo con el servicio postal local de su país para ver las fechas de entrega estimadas una vez que su artículo haya llegado a su país.
Utilice su número de seguimiento de última milla si desea rastrear su paquete con el servicio postal local de su país (por ejemplo, USPS, Canada Post, Australia Post) Ingrese su número de seguimiento de última milla en el servicio de seguimiento de entrega local de su país para ver el estado de su artículo. Espere unos días para que se genere su número de seguimiento de la última milla; en la mayoría de los casos, el número de seguimiento de la última milla comenzará a mostrar una fecha de entrega estimada una vez que su artículo esté en tránsito dentro de su país.
¿QUÉ PASA SI NO RECIBO MI ORDEN?
Bajo nuestra Política de Reembolso, emitiremos un reembolso por su artículo que si no llegue después de 45 días (o 90 días dependiendo de su ubicación) a partir de la fecha del pedido. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para asegurarnos de que reciba su artículo a tiempo, pero factores fuera de nuestro control (es decir, despacho de aduanas, protestas, bloqueo pandémico) pueden causar retrasos. Buscamos su amable comprensión durante este periodo.
¿POR QUÉ NO VEO NINGUNA INFORMACIÓN DE RASTREO?
Por favor, dé al menos 3-5 días para que la información de seguimiento se actualice en el lado de logística y se muestre. Tenga en cuenta que el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico puede tardar tiempo en cargarse por completo, ya que el número de seguimiento debe rastrearse a través de diferentes redes logísticas para su país. Si aún no puede ver ninguna información de rastreo, por favor contáctenos.
¿A DÓNDE ENVÍAN?
Enviamos a la mayoría de los países de todo el mundo, incluyendo EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Australia y la mayor parte del sudeste asiático.
¿TENGO QUE PAGAR POR FESS O IVA PERSONALIZADO? (solo aplicable para clientes de la UE)
En vista de la nueva normativa de IVA de la UE que entró en vigor el 1 de julio de 2021, Hello Slippers estará absorbiendo temporalmente los costos del IVA para los envíos a la UE mientras implementamos nuevas medidas para recaudar el IVA de nuestros clientes. Actualmente, estamos pagando el IVA a través del número IOSS de nuestra empresa de logística y este se mostrará en los paquetes entrantes a la UE (excluyendo el Reino Unido). Como tal, los clientes que envían a la UE deben tener sus paquetes en despachos aduaneros sin la necesidad de pago adicional del IVA, ya que estaremos absorbiendo el IVA en su nombre.
Con esto dicho, los clientes seguirán siendo responsables de cualquier pago adicional del IVA en caso de que así lo soliciten las autoridades aduaneras por cualquier motivo. Tenga en cuenta que eventualmente podemos decidir pasar los cargos de IVA a los clientes de la UE en el futuro, aunque no hay planes para hacerlo en este momento.
Los envíos a EE. UU., Reino Unido, Canadá y Asia no se ven afectados por estas regulaciones y se entregarán de acuerdo con lo normal.
¿CADA PEDIDO VIENE CON UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Sí, recibirá un número de seguimiento cuando enviemos sus artículos para que pueda rastrear su artículo en tiempo real. Este número de seguimiento también se puede utilizar para rastrear su pedido con su servicio de entrega de correo local (es decir, USPS, Royal Mail) dependiendo de su país y ubicación.
¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN RECIBIR UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Tarda aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para recibir un número de seguimiento para su artículo. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 7 días en recibir su número de seguimiento para artículos de ropa, ya que tendremos que adaptar el artículo de acuerdo a su selección de talla antes de enviarlos. Para pedidos de varios artículos, los números de seguimiento de todos los artículos solo se enviarán una vez que se hayan enviado todos los artículos. Los números de seguimiento se enviarán a su dirección de correo electrónico que utilizó durante el proceso de pago.
¿CÓMO HAGO UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO USANDO MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Para rastrear su pedido en tiempo real, simplemente haga clic en el número de seguimiento enviado a su correo electrónico para ver el estado de entrega de su pedido.
¿CÓMO RECIBIRÍA LOS NÚMEROS DE RASTREO?
Los números de seguimiento se enviarían vía correo electrónico al correo electrónico que utilizó durante el pago.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO DESPUÉS DEL PAGO?
Tenga en cuenta que generalmente no permitimos cancelaciones de pedidos después de que se haya realizado el pago. Sin embargo, puede solicitar un cambio en el artículo después de realizar su pedido (por ejemplo, si desea un par de zapatillas rosas en lugar de un par blanco). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente utilizando la página de contacto antes de enviar sus artículos.
¿POR QUÉ TENGO QUE PAGAR EL ENVÍO?
Se proporcionó envío gratis para todos los pedidos inicialmente, pero el envío gratuito significaba que los pedidos se entregaron más despacio para artículos más pequeños a medida que pasa por correo ordinario. En un esfuerzo por disminuir los tiempos de envío y proporcionar seguimiento a todos los artículos, hemos introducido una tarifa para este método de envío acelerado que utiliza un servicio de mensajería de entrega y servicio más rápido.
¿QUÉ TIPOS DE PAGO ACEPTAN?
Aceptamos PayPal, Mastercard, Visa, American Express y la mayoría de las tarjetas de crédito. Todos los pagos son seguros y protegidos por encriptación, y los detalles de su tarjeta no se almacenarán.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE REEMBOLSO?
De acuerdo con nuestra política de protección y reembolso del comprador, emitiremos un reembolso si no recibe su artículo o si su artículo no es como se describe. Si su artículo llega dañado debido a la manipulación de la entrega, reemplazaremos el artículo dañado sin costos adicionales de su parte. Por favor lea los términos de nuestra Política de Reembolso aquí.
¿CÓMO ME PONGO EN CONTACTO?
¡Nos encantaría saber de ti! Si necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos con su número de pedido o comunicarse con nosotros en hello@helloslippers.com
Nuestros Términos y Condiciones completos están disponibles aquí.
