Política de reembolso

En Hello Slippers, nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente. Tenga la seguridad de que tomamos especial cuidado para garantizar que todos nuestros clientes reciban sus artículos a tiempo, y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue a su dirección rápidamente. Por favor, comprenda que si bien hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos, a veces factores fuera de nuestro control (es decir, temporadas pico, huelgas de entrega) pueden afectar los tiempos de entrega.

Todos nuestros clientes están protegidos por nuestra política de protección y reembolso al comprador (“Política de reembolso”) cuando realiza una compra a través de nosotros. Si no recibe su artículo en el plazo estipulado en nuestra Política de Reembolso, le haremos un reembolso completo por su compra.

Al realizar una compra a través de nuestra tienda, usted acepta la política de reembolso como se establece a continuación. Por favor, lea también nuestra Política de Envíos cuidadosamente, ya que los tiempos de envío en todo el mundo pueden variar dependiendo de su país y estado.

Nuestros Términos y Condiciones completos están disponibles aquí.

Procesamos reembolsos de acuerdo con nuestra política de reembolsos como se indica a continuación:

REEMBOLSOS POR NO ENTREGA DE ARTÍCULOS

1.1 Para artículos que vayan a EE. UU. (excepto HI, AK, GU, PR), Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Irlanda, España y Polonia, le emitiremos un reembolso completo si: 

(a) No ha recibido su artículo 45 días después de la fecha del pedido*; y

(b) El seguimiento de sus artículos muestra que el artículo no ha sido entregado en su dirección.

1.2 Para los artículos que vayan a todos los demás países y áreas excepto los mencionados en la Cláusula 1.1, le emitiremos un reembolso completo si:

(a) No ha recibido su artículo 90 días después de la fecha del pedido; y

(b) El seguimiento de sus artículos muestra que el artículo no ha sido entregado en su dirección.

1.3. Procesaremos los reembolsos dentro de los 3-4 días posteriores a la evaluación de su solicitud. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días en aparecer en el extracto de tu tarjeta.

El cliente es responsable de introducir la dirección correcta en la caja y cualquier costo adicional que surja de la entrada incorrecta de la dirección. No aceptamos reembolsos si se ingresó una dirección incorrecta. 

REEMBOLSOS DE ARTÍCULOS SIGNIFICATIVAMENTE NO COMO SE DESCRIBE

1.4 En muy raras ocasiones en las que su artículo llega muy dañado o significativamente no como se describe, nuestro equipo de atención al cliente requerirá más pruebas para iniciar un reembolso. Esto incluye fotos, imágenes, capturas de pantalla, descripciones de productos y otro material que podemos utilizar para verificar que el artículo ha llegado dañado o significativamente no es como se describe.

1.5 Nuestros equipos de atención al cliente y evaluación pueden, a su entera discreción, tomar el siguiente curso de acción: 

(a) Proporcionar un reembolso completo si el artículo llega muy dañado o no es significativamente como se describe;

(b) Proporcionar un reembolso parcial si el artículo está parcialmente dañado durante el envío o no es como se describe; o

(c) No proporcionar reembolso.

Tenga en cuenta que tomamos una visión objetiva al evaluar las quejas de los clientes, y nuestros equipos de evaluación de clientes se reservan el derecho de tomar una decisión final sobre el monto del reembolso de acuerdo con la Cláusula 1.5 de la política de reembolso. Por favor, comprenda que tenemos mucho cuidado para asegurarnos de que reciba artículos de calidad, y tenemos un proceso riguroso para garantizar los controles de calidad.

1.6 Usted acepta que una decisión tomada por nuestros equipos de servicio al cliente y evaluación bajo la Política de Reembolso será definitiva y vinculante.

1.7 No aceptamos devoluciones de artículos simplemente porque el cliente ya no quiere el artículo después de recibirlo. Los artículos que se ajusten a su descripción no califican para ser devueltos o reembolsados bajo esta política.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

1.8 Al realizar una compra con nosotros, usted acepta que nuestra responsabilidad total hacia usted bajo cualquier circunstancia, no excederá el monto pagado (incluido el envío) por su artículo.

REEMBOLSOS POR CANCELACIONES DE PEDIDOS

1.9 Salvo lo determinado en la Cláusula 1.1 a 1.5 de esta Política de Reembolso, las cancelaciones de pedidos después de que se haya pagado un artículo son estrictamente no reembolsables. Para evitar dudas, nuestra política de protección al comprador solo se aplica a artículos no recibidos o no según lo descrito en la Política de Devoluciones, y no se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos. Si no está seguro acerca de cualquier detalle de cualquier artículo en nuestra tienda, por favor póngase en contacto con los equipos de atención al cliente para aclarar antes de comprar ya que las cancelaciones de pedidos no son reembolsables.

REEMBOLSOS/CAMBIOS POR TALLAS DE ZAPATOS

2.0 Enviamos artículos de acuerdo con la tabla de tallas para cada artículo de calzado individual como se muestra en la página del producto. Por favor entienda que es su responsabilidad comprobar la tabla de tallas y asegurarse de que está satisfecho con la talla de zapato antes de realizar un pedido, ya que no aceptamos devoluciones o reembolsos si su artículo de zapato no se ajusta a su elección de talla. Si tiene alguna consulta sobre tallas de calzado o cómo medir su talla de acuerdo a la tabla de tallas, comuníquese primero con nuestros equipos de atención al cliente antes de realizar una compra.

2.1 Sin perjuicio de la Cláusula 1.9, podemos emitir un reembolso (parcial o total) si usted recibió un artículo de zapato que difiere significativamente de la talla que usted pidió como se describe en la tabla de tallas. 

Si necesita ayuda con su pedido, no dude en contactarnos.