Chào mừng bạn đến với Hello Slippers! Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về vận chuyển và theo dõi đơn hàng mà bạn có thể thấy hữu ích.
VẬN CHUYỂN MẤT BAO LÂU?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh có theo dõi trên toàn thế giới. Vận chuyển mất khoảng 7-14 ngày tùy thuộc vào vị trí của bạn. Do tình hình Covid-19, có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường.
Vận chuyển đến Hoa Kỳ (trừ HI, AK, GU, PR), Canada, Úc, New Zealand, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý, Ireland, Tây Ban Nha và Ba Lan: 7-14 ngày (vận chuyển quốc tế có theo dõi). Các mặt hàngkhông được giao sau 45 ngày sẽ được hoàn tiền.
Vận chuyển đến Hoa Kỳ (HI, AK, GU, PR) vàcác quốc gia và khu vực khác: 21-60 ngày (vận chuyển quốc tế có theo dõi). Các mặt hàngkhông được giao sau 90 ngày sẽ được hoàn tiền.
Lô hàng đến Hoa Kỳ được xử lý bởi USPS hoặc UPS, trong khi các mặt hàng đến Vương quốc Anh và Canada được xử lý bởi Royal Mail và Canada Post tương ứng. Các mặt hàng đến Pháp được xử lý bởi La Poste, trong khi các mặt hàng đến Úc được xử lý bởi Australia Post.
*Khi bạn đặt hàng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được email xác nhận mua hàng và một email khác có ID theo dõi để bạn theo dõi đơn hàng của mình theo thời gian thực khi nó di chuyển qua mạng lưới giao hàng.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ THEO DÕI MÓN HÀNG CỦA TÔI VỚI ĐƠN VỊ GIAO HÀNG ĐỊA PHƯƠNG CỦA QUỐC GIA TÔI?
Chúng tôi cung cấp số theo dõi quốc tế và số theo dõi chặng cuối cùng địa phương nếu bạn muốn theo dõi mặt hàng của mình với dịch vụ bưu chính địa phương của quốc gia bạn để xem ngày giao hàng dự kiến khi mặt hàng của bạn đã đến quốc gia của bạn.
Vui lòng sử dụng số theo dõi chặng cuối cùng của bạn nếu bạn muốn theo dõi gói hàng của mình với dịch vụ bưu chính địa phương của quốc gia bạn (ví dụ: USPS, Canada Post, Australia Post) Nhập số theo dõi chặng cuối cùng của bạn vào dịch vụ theo dõi giao hàng địa phương của quốc gia bạn để xem trạng thái mặt hàng của bạn. Vui lòng cho phép một vài ngày để số theo dõi chặng cuối cùng của bạn được tạo – trong hầu hết các trường hợp, số theo dõi chặng cuối cùng sẽ bắt đầu hiển thị ngày giao hàng dự kiến khi mặt hàng của bạn đang trong quá trình vận chuyển trong quốc gia của bạn.
ĐIỀU GÌ XẢY RA NẾU TÔI KHÔNG NHẬN ĐƯỢC ĐƠN HÀNG CỦA MÌNH?
Theo Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho mặt hàng của bạn không đến sau 45 ngày (hoặc 90 ngày tùy thuộc vào vị trí của bạn) kể từ ngày đặt hàng. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ làm hết sức mình để đảm bảo bạn nhận được mặt hàng của mình đúng hạn, nhưng các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: thông quan hải quan, biểu tình, phong tỏa đại dịch) có thể gây ra sự chậm trễ. Chúng tôi mong nhận được sự thông cảm của bạn trong thời gian này.
TẠI SAO TÔI KHÔNG THẤY BẤT KỲ THÔNG TIN THEO DÕI NÀO?
Vui lòng cho ít nhất 3-5 ngày để thông tin theo dõi được cập nhật phía hậu cần và hiển thị. Lưu ý rằng liên kết theo dõi được cung cấp trong email có thể mất thời gian để tải đầy đủ vì số theo dõi cần được theo dõi qua các mạng lưới hậu cần khác nhau cho quốc gia của bạn. Nếu bạn vẫn không thể thấy bất kỳ thông tin theo dõi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
BẠN VẬN CHUYỂN ĐẾN ĐÂU?
Chúng tôi vận chuyển đến hầu hết các quốc gia trên thế giới bao gồm Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Ý, Hà Lan, Úc và hầu hết Đông Nam Á.
TÔI CÓ PHẢI TRẢ PHÍ HẢI QUAN HOẶC VAT KHÔNG? (chỉ áp dụng cho khách hàng EU)
Xét đến các quy định VAT mới của EU có hiệu lực từ ngày 1 tháng 7 năm 2021, Hello Slippers sẽ tạm thời hấp thụ chi phí VAT cho các lô hàng đến EU trong khi chúng tôi triển khai các biện pháp mới để thu VAT từ khách hàng của mình. Hiện tại, chúng tôi đang thanh toán VAT thông qua số IOSS của công ty hậu cần của chúng tôi và điều này sẽ được hiển thị trên các gói hàng đến EU (không bao gồm Vương quốc Anh). Do đó, khách hàng vận chuyển đến EU sẽ có các gói hàng của họ thông quan mà không cần thanh toán VAT bổ sung, vì chúng tôi sẽ hấp thụ VAT thay mặt họ.
Tuy nhiên, khách hàng vẫn sẽ chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thanh toán VAT bổ sung nào trong trường hợp điều này được yêu cầu bởi cơ quan hải quan vì bất kỳ lý do gì. Xin lưu ý rằng chúng tôi cuối cùng có thể quyết định chuyển phí VAT cho khách hàng EU trong tương lai, mặc dù hiện tại chưa có kế hoạch làm như vậy.
Các lô hàng đến Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và Châu Á không bị ảnh hưởng bởi các quy định này và sẽ được giao như bình thường.
MỖI ĐƠN HÀNG CÓ ĐI KÈM SỐ THEO DÕI KHÔNG?
Có, bạn sẽ nhận được số theo dõi khi chúng tôi gửi hàng cho bạn để bạn theo dõi mặt hàng của mình theo thời gian thực. Số theo dõi này cũng có thể được sử dụng để theo dõi đơn hàng của bạn với dịch vụ giao thư địa phương (ví dụ: USPS, Royal Mail) tùy thuộc vào quốc gia và vị trí của bạn.
BAO LÂU THÌ NHẬN ĐƯỢC SỐ THEO DÕI?
Mất khoảng 2-5 ngày làm việc để nhận được số theo dõi cho mặt hàng của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất đến 7 ngày để nhận được số theo dõi của bạn cho các mặt hàng quần áo, vì chúng tôi sẽ phải may mặt hàng theo lựa chọn kích thước của bạn trước khi gửi chúng đi. Đối với đơn hàng nhiều mặt hàng, số theo dõi cho tất cả các mặt hàng sẽ chỉ được gửi khi tất cả các mặt hàng đã được vận chuyển. Số theo dõi sẽ được gửi đến địa chỉ email bạn đã sử dụng trong quá trình thanh toán.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ THEO DÕI ĐƠN HÀNG CỦA TÔI BẰNG SỐ THEO DÕI?
Để theo dõi đơn hàng của bạn theo thời gian thực, chỉ cần nhấp vào số theo dõi được gửi đến email của bạn để xem trạng thái giao hàng của đơn hàng.
TÔI SẼ NHẬN SỐ THEO DÕI NHƯ THẾ NÀO?
Số theo dõi sẽ được gửi qua email đến email bạn đã sử dụng trong quá trình thanh toán.
TÔI CÓ THỂ HỦY HOẶC SỬA ĐỔI ĐƠN HÀNG SAU KHI THANH TOÁN KHÔNG?
Xin lưu ý rằng chúng tôi thường không cho phép hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán. Tuy nhiên, bạn có thể yêu cầu thay đổi mặt hàng sau khi đặt hàng (ví dụ: nếu bạn muốn một đôi dép màu hồng thay vì một đôi màu trắng). Vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi ngay lập tức bằng cách sử dụng trang liên hệ với chúng tôi trước khi chúng tôi gửi hàng của bạn.
TẠI SAO TÔI PHẢI TRẢ PHÍ VẬN CHUYỂN?
Ban đầu chúng tôi cung cấp vận chuyển miễn phí cho tất cả các đơn hàng, nhưng vận chuyển miễn phí đồng nghĩa với việc các đơn hàng được giao chậm hơn đối với các mặt hàng nhỏ hơn vì chúng được gửi qua thư thông thường. Nhằm nỗ lực giảm thời gian vận chuyển và cung cấp theo dõi cho tất cả các mặt hàng, chúng tôi đã giới thiệu một khoản phí cho phương thức vận chuyển nhanh này sử dụng dịch vụ và đơn vị giao hàng nhanh hơn.
BẠN CHẤP NHẬN CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN NÀO?
Chúng tôi chấp nhận PayPal, Mastercard, Visa, American Express và hầu hết các thẻ tín dụng. Tất cả các khoản thanh toán đều an toàn và được bảo mật bằng mã hóa, và chi tiết thẻ của bạn sẽ không được lưu trữ.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CỦA BẠN LÀ GÌ?
Theo chính sách bảo vệ người mua và hoàn tiền của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu bạn không nhận được mặt hàng của mình hoặc nếu mặt hàng của bạn không đúng như mô tả. Nếu mặt hàng của bạn đến bị hư hỏng do xử lý giao hàng, chúng tôi sẽ thay thế mặt hàng bị hư hỏng mà không tính thêm chi phí cho bạn. Vui lòng đọc các điều khoản của Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi tại đây.
LÀM THẾ NÀO ĐỂ LIÊN HỆ?
Chúng tôi rất muốn nghe từ bạn! Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào với đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi với số đơn hàng của bạn hoặc liên hệ với chúng tôi tại hello@helloslippers.com
Toàn bộ Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi có sẵn tại đây.
