Tại Hello Slippers, chúng tôi rất coi trọng sự hài lòng của khách hàng. Xin hãy yên tâm rằng chúng tôi đặc biệt chú ý để đảm bảo rằng tất cả khách hàng của chúng tôi nhận được sản phẩm đúng hạn, và chúng tôi sẽ làm hết sức mình để đảm bảo đơn hàng của bạn đến địa chỉ của bạn một cách nhanh chóng. Xin hãy hiểu rằng trong khi chúng tôi nỗ lực hết sức để giảm thiểu sự chậm trễ, đôi khi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (ví dụ: mùa cao điểm, đình công giao hàng) có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Tất cả khách hàng của chúng tôi đều được bảo vệ bởi chính sách bảo vệ người mua và hoàn tiền của chúng tôi ("Chính sách Hoàn tiền") khi bạn mua hàng thông qua chúng tôi. Nếu bạn không nhận được sản phẩm của mình trong khung thời gian quy định trong Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho giao dịch mua của bạn.
Khi thực hiện mua hàng thông qua cửa hàng của chúng tôi, bạn đồng ý với chính sách hoàn tiền như được nêu dưới đây.
Toàn bộ Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi có sẵn tại đây.
Chúng tôi xử lý hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền như đã nêu dưới đây:
HOÀN TIỀN CHO VIỆC KHÔNG NHẬN ĐƯỢC SẢN PHẨM
1.1 Đối với các mặt hàng được vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hứa hẹn giao hàng trong vòng dưới 20 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn nếu:
(a) Bạn không nhận được sản phẩm của mình sau 45 ngày kể từ ngày đặt hàng*; và
(b) Thông tin theo dõi cho thấy không giao hàng đến địa chỉ chỉ định; và
(c) Khách hàng không chịu trách nhiệm về các ngoại lệ hậu cần.
1.2 Đối với các mặt hàng được vận chuyển bằng phương thức vận chuyển hứa hẹn giao hàng vượt quá 20 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn nếu:
(a) Bạn không nhận được sản phẩm của mình sau 90 ngày kể từ ngày đặt hàng; và
(b) Thông tin theo dõi cho thấy không giao hàng đến địa chỉ chỉ định; và
(c) Khách hàng không chịu trách nhiệm về các ngoại lệ hậu cần.
1.3 Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 3-4 ngày sau khi đánh giá yêu cầu của bạn. Xin lưu ý rằng có thể mất từ 5 – 10 ngày để khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê thẻ của bạn.
1.4 Ngoại trừ trường hợp được xác định theo Điều 1.1 đến 1.4 của Chính sách Hoàn tiền này, nếu các mặt hàng đã vận chuyển được xác nhận là bị thất lạc trong quá trình vận chuyển sau khi điều tra bởi đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền cho bạn.
1.5 Khách hàng chịu trách nhiệm nhập đúng địa chỉ khi thanh toán. Trong trường hợp khách hàng được coi là chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công, chúng tôi sẽ gia hạn lịch sự bằng cách gửi lại hàng hoặc hoàn tiền cho tổng giá trị đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển $8.95.
1.6 Nếu công ty chúng tôi hoặc công ty vận chuyển được coi là chịu trách nhiệm về việc giao hàng không thành công, chúng tôi sẽ cung cấp một lần gửi lại miễn phí mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào. Một khoản hoàn tiền đầy đủ sẽ được cấp trong các trường hợp sau:
(a) Thông tin theo dõi cho thấy đã xảy ra lỗi giao hàng; và
(b) Khách hàng không chịu trách nhiệm về lỗi giao hàng.
HOÀN TIỀN CHO SẢN PHẨM KHÔNG ĐÚNG NHƯ MÔ TẢ MỘT CÁCH ĐÁNG KỂ
1.7 Trong những trường hợp rất hiếm hoi khi sản phẩm của bạn đến nơi bị hư hỏng nặng hoặc không đúng như mô tả một cách đáng kể, nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ yêu cầu thêm thông tin trước khi có thể bắt đầu hoàn tiền. Điều này bao gồm ảnh chụp, hình ảnh, ảnh chụp màn hình, mô tả sản phẩm và các tài liệu khác mà chúng tôi có thể sử dụng để xác minh rằng sản phẩm đã đến bị hư hỏng hoặc không đúng như mô tả một cách đáng kể.
1.8 Để đủ điều kiện được hoàn tiền, yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, theo thông tin theo dõi.
Dịch vụ khách hàng và nhóm đánh giá của chúng tôi có thể, theo quyết định riêng của họ, thực hiện hành động sau:
(a) Cung cấp hoàn tiền đầy đủ nếu sản phẩm đến bị hư hỏng nặng hoặc không đúng như mô tả một cách đáng kể; hoặc
(b) Cung cấp hoàn tiền một phần nếu sản phẩm bị hư hỏng một phần trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng như mô tả; hoặc
(c) Không cung cấp hoàn tiền.
Xin lưu ý rằng chúng tôi có quan điểm khách quan khi đánh giá khiếu nại của khách hàng, và nhóm đánh giá khách hàng của chúng tôi bảo lưu quyền đưa ra quyết định cuối cùng về số tiền hoàn lại theo Điều 1.7 của chính sách hoàn tiền. Xin hiểu rằng chúng tôi đặc biệt chú ý để đảm bảo rằng bạn nhận được các sản phẩm chất lượng, và chúng tôi có một quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo kiểm tra chất lượng.
1.9 Bạn đồng ý rằng quyết định do dịch vụ khách hàng và nhóm đánh giá của chúng tôi đưa ra theo Chính sách Hoàn tiền là cuối cùng và ràng buộc.
GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
2.0 Khi mua hàng từ chúng tôi, bạn đồng ý rằng tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với bạn trong bất kỳ trường hợp nào, sẽ không vượt quá số tiền đã thanh toán (bao gồm cả vận chuyển) cho sản phẩm của bạn.
HOÀN TIỀN CHO VIỆC HỦY ĐƠN HÀNG
2.1 Ngoại trừ trường hợp được xác định theo Điều 1.1 đến 1.7 của Chính sách Hoàn tiền & Trả hàng này, việc hủy đơn hàng sau khi một mặt hàng đã được vận chuyển là hoàn toàn không thể hoàn tiền. Nếu bạn không chắc chắn về bất kỳ chi tiết nào của bất kỳ mặt hàng nào trong cửa hàng của chúng tôi, hoặc nếu bạn muốn thay đổi các mặt hàng trong đơn đặt hàng của mình hoặc thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trước khi gửi hàng.
HOÀN TIỀN CHO SẢN PHẨM BỊ MẤT HOẶC BỊ TRỘM
2.2 Hello Slippers không chịu trách nhiệm về các mặt hàng bị mất hoặc bị trộm đã được xác nhận là đã giao hàng thành công bởi đơn vị chuyển phát. Chúng tôi không hoàn tiền hoặc thay thế các đơn hàng đã được xác nhận là đã giao bởi đơn vị chuyển phát và được báo cáo là bị mất hoặc bị trộm. Hello Slippers có thể, theo quyết định riêng của mình, cung cấp một bản tuyên thệ trong trường hợp cần thay thế.
HOÀN TIỀN CHO THẺ QUÀ TẶNG
2.3 Việc mua Thẻ quà tặng là cuối cùng và không thể hoàn tiền, trừ khi luật pháp yêu cầu rõ ràng khác.
Nếu một đơn hàng được thanh toán bằng Thẻ quà tặng và sau đó bị trả lại và yêu cầu hoàn tiền, số tiền của đơn hàng đã được thanh toán bằng Thẻ quà tặng sẽ được hoàn lại vào cùng Thẻ quà tặng đó.
HOÀN TIỀN CHO QUÀ TẶNG MIỄN PHÍ
2.4 Quà tặng miễn phí đi kèm với đơn hàng của bạn sẽ không được hoàn tiền, trả lại hoặc gửi lại riêng lẻ vì bất kỳ lý do gì.
TRẢ HÀNG
2.5 Nếu bạn có bất kỳ lý do nào khác hoặc đề xuất rằng bạn không hài lòng với đơn hàng, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@helloslippers.com trong vòng 30 ngày sau khi nhận được sản phẩm để yêu cầu trả hàng. Nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn địa chỉ trả hàng của chúng tôi. Và tất cả các chi phí vận chuyển trả hàng sẽ do khách hàng tự chi trả.
Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào với đơn hàng của mình, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.
