ยินดีต้อนรับสู่ Hello Slippers! นี่คือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดส่งและการติดตามคำสั่งซื้อที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์
การจัดส่งใช้เวลานานแค่ไหน?
เราจัดส่งแบบด่วนที่มีระบบติดตามไปทั่วโลก การจัดส่งใช้เวลาประมาณ 7-14 วัน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของคุณ เนื่องจากสถานการณ์ Covid-19 อาจใช้เวลานานกว่าปกติ
การจัดส่งไปยัง สหรัฐอเมริกา (ยกเว้น HI, AK, GU, PR), แคนาดา, ออสเตรเลีย, นิวซีแลนด์, สหราชอาณาจักร, เยอรมนี, ฝรั่งเศส, อิตาลี, ไอร์แลนด์, สเปน และโปแลนด์: 7-14 วัน (การจัดส่งระหว่างประเทศแบบติดตามได้) สินค้าที่ไม่จัดส่งภายใน 45 วัน จะได้รับเงินคืน.
การจัดส่งไปยัง สหรัฐอเมริกา (HI, AK, GU, PR) และประเทศและพื้นที่อื่นๆ: 21-60 วัน (การจัดส่งระหว่างประเทศแบบติดตามได้) สินค้าที่ไม่จัดส่งภายใน 90 วัน จะได้รับเงินคืน.
การจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาจัดการโดย USPS หรือ UPS ในขณะที่สินค้าไปยังสหราชอาณาจักรและแคนาดาจัดการโดย Royal Mail และ Canada Post ตามลำดับ สินค้าไปยังฝรั่งเศสจัดการโดย La Poste ในขณะที่สินค้าไปยังออสเตรเลียจัดการโดย Australia Post
*เมื่อคุณสั่งซื้อกับเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการซื้อของคุณและอีกอีเมลที่มีรหัสติดตามเพื่อให้คุณติดตามคำสั่งซื้อของคุณแบบเรียลไทม์ในขณะที่เร่งผ่านเครือข่ายการจัดส่ง
ฉันจะติดตามสินค้าของฉันกับผู้จัดส่งในประเทศของฉันได้อย่างไร?
เราจัดหาหมายเลขติดตามระหว่างประเทศและหมายเลขติดตามการจัดส่งระยะสุดท้ายในท้องถิ่น หากคุณต้องการติดตามสินค้าของคุณกับบริการไปรษณีย์ท้องถิ่นของประเทศคุณ เพื่อดูวันที่จัดส่งโดยประมาณเมื่อสินค้าของคุณมาถึงประเทศของคุณแล้ว
โปรดใช้ หมายเลขติดตามการจัดส่งระยะสุดท้าย ของคุณ หากคุณต้องการติดตามพัสดุของคุณกับบริการไปรษณีย์ท้องถิ่นของประเทศคุณ (เช่น USPS, Canada Post, Australia Post) ป้อนหมายเลขติดตามการจัดส่งระยะสุดท้ายของคุณในบริการติดตามการจัดส่งท้องถิ่นของประเทศคุณเพื่อดูสถานะของสินค้าของคุณ โปรดรอสักครู่เพื่อให้หมายเลขติดตามการจัดส่งระยะสุดท้ายของคุณถูกสร้างขึ้น – ในกรณีส่วนใหญ่ หมายเลขติดตามการจัดส่งระยะสุดท้ายจะเริ่มแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณเมื่อสินค้าของคุณอยู่ระหว่างการขนส่งภายในประเทศของคุณ
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่ได้รับคำสั่งซื้อของฉัน?
ภายใต้นโยบายการคืนเงินของเรา เราจะออกเงินคืนสำหรับสินค้าของคุณที่ ไม่มาถึงภายใน 45 วัน (หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของคุณ) นับจากวันที่สั่งซื้อ โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสินค้าของคุณตรงเวลา แต่ปัจจัยนอกเหนือการควบคุมของเรา (เช่น การตรวจสอบศุลกากร การประท้วง การล็อกดาวน์จากโรคระบาด) อาจทำให้เกิดความล่าช้า เราขอความเข้าใจจากคุณในช่วงเวลานี้
ทำไมฉันไม่เห็นข้อมูลติดตามใดๆ?
โปรดรออย่างน้อย 3-5 วันเพื่อให้ข้อมูลติดตามได้รับการอัปเดตทางฝั่งลอจิสติกส์และแสดงผล โปรดทราบว่าลิงก์ติดตามที่ให้ไว้ในอีเมลอาจใช้เวลาในการโหลดเต็มที่ เนื่องจากหมายเลขติดตามจำเป็นต้องถูกติดตามข้ามเครือข่ายลอจิสติกส์ต่างๆ สำหรับประเทศของคุณ หากคุณยังไม่สามารถเห็นข้อมูลติดตามใดๆ โปรดติดต่อเรา
คุณจัดส่งไปที่ไหนบ้าง?
เราจัดส่งไปยังประเทศส่วนใหญ่ทั่วโลก รวมถึงสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส อิตาลี เนเธอร์แลนด์ ออสเตรเลีย และส่วนใหญ่ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ฉันต้องจ่ายค่าธรรมเนียมศุลกากรหรือ VAT หรือไม่? (เฉพาะลูกค้าสหภาพยุโรปเท่านั้นที่適用)
ในมุมมองของกฎระเบียบ VAT ใหม่ของ EU ที่มีผลบังคับใช้ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2021 Hello Slippers จะดูดซับค่าใช้จ่าย VAT ชั่วคราวสำหรับการจัดส่งไปยัง EU ในขณะที่เราดำเนินการมาตรการใหม่เพื่อเก็บ VAT จากลูกค้าของเรา ขณะนี้ เราจ่าย VAT ผ่านหมายเลข IOSS ของบริษัทลอจิสติกส์ของเรา และจะแสดงบนบรรจุภัณฑ์ขาเข้าไปยัง EU (ไม่รวมสหราชอาณาจักร) ดังนั้น ลูกค้าที่จัดส่งไปยัง EU ควรมีพัสดุผ่านศุลกากรโดยไม่จำเป็นต้องจ่าย VAT เพิ่มเติม เนื่องจากเราจะดูดซับ VAT ในนามของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบในการจ่าย VAT เพิ่มเติมในกรณีที่หน่วยงานศุลกากรร้องขอด้วยเหตุผลใดๆ โปรดทราบว่าเราอาจตัดสินใจส่งต่อค่าใช้จ่าย VAT ให้กับลูกค้า EU ในอนาคต แม้ว่าในขณะนี้ยังไม่มีแผนที่จะทำเช่นนั้นก็ตาม
การจัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร แคนาดา และเอเชียไม่ได้รับผลกระทบจากกฎระเบียบเหล่านี้ และจะจัดส่งตามปกติ
คำสั่งซื้อแต่ละรายการมาพร้อมกับหมายเลขติดตามหรือไม่?
ใช่ คุณจะได้รับหมายเลขติดตามเมื่อเราส่งสินค้าของคุณออก เพื่อให้คุณติดตามสินค้าของคุณแบบเรียลไทม์ หมายเลขติดตามนี้อาจใช้เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของคุณกับบริการจัดส่งไปรษณีย์ท้องถิ่น (เช่น USPS, Royal Mail) ขึ้นอยู่กับประเทศและที่ตั้งของคุณ
ใช้เวลานานแค่ไหนในการรับหมายเลขติดตาม?
ใช้เวลาประมาณ 2-5 วันทำการในการรับหมายเลขติดตามสำหรับสินค้าของคุณ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาถึง 7 วันในการรับหมายเลขติดตามของคุณสำหรับสินค้าเสื้อผ้า เนื่องจากเราจะต้องตัดสินค้าตามการเลือกขนาดของคุณก่อนจัดส่ง สำหรับคำสั่งซื้อที่มีหลายรายการ หมายเลขติดตามสำหรับสินค้าทั้งหมดจะถูกส่งเมื่อสินค้าทั้งหมดถูกจัดส่งแล้วเท่านั้น หมายเลขติดตามจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในระหว่างการชำระเงิน
ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันโดยใช้หมายเลขติดตามได้อย่างไร?
ในการติดตามคำสั่งซื้อของคุณแบบเรียลไทม์ เพียงคลิกที่หมายเลขติดตามที่ส่งไปยังอีเมลของคุณเพื่อดูสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อของคุณ
ฉันจะได้รับหมายเลขติดตามอย่างไร?
หมายเลขติดตามจะถูกส่งทางอีเมลไปยังอีเมลที่คุณใช้ในระหว่างการชำระเงิน
ฉันสามารถยกเลิกหรือแก้ไขคำสั่งซื้อของฉันหลังการชำระเงินได้หรือไม่?
โปรดทราบว่าเราโดยทั่วไปไม่อนุญาตให้ยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากชำระเงินแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณอาจร้องขอการเปลี่ยนแปลงสินค้าหลังจากสั่งซื้อ (เช่น ถ้าคุณต้องการรองเท้าแตะสีชมพูแทนคู่สีขาว) โปรดติดต่อบริการลูกค้าของเราทันทีโดยใช้หน้าติดต่อเราก่อนที่เราจะจัดส่งสินค้าของคุณ
ทำไมฉันต้องจ่ายค่าจัดส่ง?
เราให้บริการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดในตอนแรก แต่การจัดส่งฟรีหมายความว่าคำสั่งซื้อถูกจัดส่งช้าลงสำหรับสินค้าขนาดเล็กเพราะผ่านไปรษณีย์ธรรมดา ในความพยายามที่จะลดเวลาการจัดส่งและให้การติดตามสำหรับสินค้าทั้งหมด เราได้แนะนำค่าธรรมเนียมสำหรับวิธีการจัดส่งแบบเร่งด่วนนี้ที่ใช้บริการและผู้จัดส่งที่เร็วขึ้น
คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?
เรารับ PayPal, Mastercard, Visa, American Express และบัตรเครดิตส่วนใหญ่ การชำระเงินทั้งหมดปลอดภัยและปลอดภัยด้วยการเข้ารหัส และรายละเอียดบัตรของคุณจะไม่ถูกเก็บรักษาไว้
นโยบายการคืนเงินของคุณเป็นอย่างไร?
ตามนโยบายการคุ้มครองผู้ซื้อและการคืนเงินของเรา เราจะออกเงินคืนหากคุณไม่ได้รับสินค้าของคุณหรือหากสินค้าของคุณไม่เป็นไปตามคำอธิบาย หากสินค้าของคุณมาถึงเสียหายเนื่องจากการจัดการจัดส่ง เราจะเปลี่ยนสินค้าที่เสียหายโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากคุณ โปรดอ่านเงื่อนไขของนโยบายการคืนเงินของเราที่นี่
ฉันจะติดต่อได้อย่างไร?
เรายินดีที่จะได้ยินจากคุณ! หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาติดต่อเราด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณหรือติดต่อเราที่ hello@helloslippers.com
