ที่ Hello Slippers เราตั้งใจอย่างมากในเรื่องความพึงพอใจของลูกค้า โปรดวางใจว่าเราให้ความสำคัญเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกท่านได้รับสินค้าทันเวลา และเราจะทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้คำสั่งซื้อของคุณถึงที่อยู่ของคุณอย่างรวดเร็ว โปรดเข้าใจว่าในขณะที่เราทำทุกวิถีทางเพื่อลดความล่าช้า แต่บางครั้งปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา (เช่น ช่วงเทศกาล旺季, การนัดหยุดงานของบริการจัดส่ง) อาจส่งผลต่อระยะเวลาในการจัดส่ง
ลูกค้าทุกท่านของเราอยู่ภายใต้การคุ้มครองนโยบายการคุ้มครองผู้ซื้อและการคืนเงิน ("นโยบายการคืนเงิน") เมื่อคุณทำการซื้อผ่านเรา หากคุณไม่ได้รับสินค้าภายในกรอบเวลาที่กำหนดในนโยบายการคืนเงินของเรา เราจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับการซื้อของคุณ
ในการทำการซื้อผ่านร้านค้าของเรา คุณตกลงยอมรับนโยบายการคืนเงินตามที่กำหนดไว้ด้านล่าง
ข้อกำหนดและเงื่อนไข เต็มรูปแบบของเรามีให้ที่นี่
เราดำเนินการคืนเงินตามนโยบายการคืนเงินตามที่ระบุไว้ด้านล่าง:
การคืนเงินสำหรับการไม่ได้รับสินค้า
1.1 สำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยใช้วิธีการจัดส่งที่สัญญาว่าจะส่งมอบภายในน้อยกว่า 20 วัน เราจะคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณหาก:
(a) คุณยังไม่ได้รับสินค้าของคุณภายใน 45 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ*; และ
(b) ข้อมูลการติดตามระบุว่าไม่ได้จัดส่งถึงที่อยู่ที่กำหนด; และ
(c) ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบต่อข้อยกเว้นด้านโลจิสติกส์
1.2 สำหรับสินค้าที่จัดส่งโดยใช้วิธีการจัดส่งที่สัญญาว่าจะส่งมอบเกิน 20 วัน เราจะคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณหาก:
(a) คุณยังไม่ได้รับสินค้าของคุณภายใน 90 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ; และ
(b) ข้อมูลการติดตามระบุว่าไม่ได้จัดส่งถึงที่อยู่ที่กำหนด; และ
(c) ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบต่อข้อยกเว้นด้านโลจิสติกส์
1.3 เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 3-4 วันหลังจากการประเมินคำขอของคุณ โปรดทราบว่าอาจใช้เวลาระหว่าง 5 – 10 วันสำหรับการคืนเงินที่จะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรของคุณ
1.4 ยกเว้นตามที่กำหนดไว้ในข้อ 1.1 ถึง 1.4 ของนโยบายการคืนเงินนี้ หากสินค้าที่จัดส่งได้รับการยืนยันว่าสูญหายระหว่างการขนส่งหลังจากมีการสอบสวนโดยบริษัทขนส่ง เราจะคืนเงินเต็มจำนวนให้คุณ
1.5 ลูกค้ามีความรับผิดชอบในการกรอกที่อยู่ที่ถูกต้องในขั้นตอนชำระเงิน ในกรณีที่ลูกค้าถูกพิจารณาว่าเป็นผู้รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการจัดส่ง เราจะให้บริการจัดส่งใหม่หรือคืนเงินสำหรับมูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด โดยไม่รวมค่าจัดส่ง $8.95
1.6 หากบริษัทของเราหรือบริษัทขนส่งถูกพิจารณาว่าเป็นผู้รับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการจัดส่ง เราจะเสนอให้จัดส่งใหม่ฟรีหนึ่งครั้งโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การคืนเงินเต็มจำนวนจะได้รับในสถานการณ์ต่อไปนี้:
(a) ข้อมูลการติดตามระบุว่ามีความล้มเหลวในการจัดส่งเกิดขึ้น; และ
(b) ลูกค้าไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล้มเหลวในการจัดส่ง
การคืนเงินสำหรับสินค้าที่แตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ
1.7 ในกรณีที่หายากมากที่สินค้าของคุณมาถึงในสภาพเสียหายอย่างรุนแรงหรือแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ ทีมบริการลูกค้าของเราจะขอข้อมูลเพิ่มเติมก่อนที่จะสามารถเริ่มการคืนเงิน สิ่งนี้รวมถึงรูปภาพ รูปถ่าย ภาพหน้าจอ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และวัสดุอื่น ๆ ที่เราสามารถใช้เพื่อยืนยันว่าสินค้ามาถึงในสภาพเสียหายหรือแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ
1.8 เพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน ต้องทำคำขอภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง ตามที่ระบุโดยข้อมูลการติดตาม
ทีมบริการลูกค้าและทีมประเมินของเราอาจ ดุลยพินิจของตนเอง ดำเนินการดังต่อไปนี้:
(a) ให้คืนเงินเต็มจำนวนหากสินค้าถึงในสภาพเสียหายอย่างรุนแรงหรือแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมีนัยสำคัญ; หรือ
(b) ให้คืนเงินบางส่วนหากสินค้าเสียหายบางส่วนระหว่างการจัดส่งหรือไม่เป็นไปตามคำอธิบาย; หรือ
(c) ไม่ให้คืนเงิน
โปรดทราบว่าเรามีมุมมองที่เป็นกลางเมื่อประเมินข้อร้องเรียนของลูกค้า และทีมประเมินลูกค้าของเราขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับจำนวนเงินคืนตามข้อ 1.7 ของนโยบายการคืนเงิน โปรดเข้าใจว่าเราให้ความสำคัญเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับสินค้าคุณภาพสูง และเรามีกระบวนการที่เข้มงวดในการตรวจสอบคุณภาพ
1.9 คุณตกลงว่าการตัดสินใจโดยทีมบริการลูกค้าและทีมประเมินของเราภายใต้นโยบายการคืนเงินจะเป็นที่สุดและมีผลผูกพัน
ข้อจำกัดความรับผิด
2.0 ในการซื้อจากเรา คุณตกลงว่าความรับผิดรวมของเราต่อคุณในทุกสถานการณ์ จะไม่เกินจำนวนเงินที่ชำระ (รวมค่าจัดส่ง) สำหรับสินค้าของคุณ
การคืนเงินสำหรับการยกเลิกคำสั่งซื้อ
2.1 ยกเว้นตามที่กำหนดไว้ในข้อ 1.1 ถึง 1.7 ของนโยบายการคืนเงินและส่งคืนสินค้านี้ การยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากที่สินค้าถูกจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้โดยเด็ดขาด หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้าใด ๆ ในร้านค้าของเรา หรือหากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงสินค้าในคำสั่งซื้อหรือข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าก่อนการจัดส่ง
การคืนเงินสำหรับสินค้าที่สูญหายหรือถูกขโมย
2.2 Hello Slippers ไม่รับผิดชอบสำหรับสินค้าที่สูญหายหรือถูกขโมยซึ่งได้รับการยืนยันว่าจัดส่งสำเร็จแล้วโดยบริษัทขนส่ง เราไม่คืนเงินหรือเปลี่ยนคำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันว่าจัดส่งแล้วโดยบริษัทขนส่งและรายงานว่าสูญหายหรือถูกขโมย Hello Slippers อาจ ดุลยพินิจของตนเอง ให้หนังสือรับรองในกรณีที่จำเป็นต้องเปลี่ยนสินค้า
การคืนเงินสำหรับบัตรของขวัญ
2.3 การซื้อบัตรของขวัญถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถคืนเงินได้ ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้โดยชัดเจน
หากคำสั่งซื้อชำระด้วยบัตรของขวัญและต่อมาถูกส่งคืนและมีการขอคืนเงิน จำนวนเงินของคำสั่งซื้อที่ชำระด้วยบัตรของขวัญจะถูกคืนไปยังบัตรของขวัญใบเดียวกัน
การคืนเงินสำหรับของขวัญฟรี
2.4 ของขวัญฟรีที่รวมอยู่กับคำสั่งซื้อของคุณจะไม่ถูกคืนเงิน ส่งคืน หรือจัดส่งแยกใหม่ด้วยเหตุผลใด ๆ
การส่งคืนสินค้า
2.5 หากคุณมีเหตุผลอื่นหรือข้อเสนอแนะที่คุณไม่พอใจกับคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อบริการลูกค้าของเราที่ support@helloslippers.com ภายใน 30 วันหลังจากรับสินค้าเพื่อขอส่งคืนสินค้า ทีมบริการลูกค้าของเราจะให้ที่อยู่สำหรับส่งคืนแก่คุณ และค่าจัดส่งคืนทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
หากคุณต้องการความช่วยเหลือใด ๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ กรุณาติดต่อเราได้ที่ ติดต่อเรา
