Da Hello Slippers, prendiamo molto sul serio la soddisfazione del cliente. Si prega di essere certi che ci prendiamo cura di garantire che tutti i nostri clienti ricevano i loro articoli in tempo, e faremo del nostro meglio per garantire che il vostro ordine arrivi al vostro indirizzo prontamente. Si prega di comprendere che, mentre facciamo ogni sforzo per ridurre al minimo i ritardi, a volte fattori al di fuori del nostro controllo (ad esempio, stagioni di punta, scioperi di consegna) possono influenzare i tempi di consegna.
Tutti i nostri clienti sono protetti dalla nostra protezione acquirenti e politica di rimborso (“Politica di Rimborso“) quando effettuano un acquisto tramite noi. Se non ricevete il vostro articolo entro il termine stabilito nella nostra Politica di Rimborso, effettueremo un rimborso completo per il vostro acquisto.
Effettuando un acquisto tramite il nostro negozio, accettate la politica di rimborso come indicato di seguito.
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Elaboriamo i rimborsi in conformità con la nostra politica di rimborso come indicato di seguito:
RIMBORSI PER MANCATA CONSEGNA DEGLI ARTICOLI
1.1 Per gli articoli spediti utilizzando metodi di spedizione che promettono la consegna entro meno di 20 giorni, emetteremo un rimborso completo se:
(a) Non avete ricevuto il vostro articolo 45 giorni dopo la data dell'ordine*; e
(b) Le informazioni di tracciamento indicano la mancata consegna all'indirizzo designato; e
(c) Il cliente non è responsabile per le eccezioni logistiche.
1.2 Per gli articoli spediti utilizzando metodi di spedizione che promettono la consegna oltre i 20 giorni, emetteremo un rimborso completo se:
(a) Non avete ricevuto il vostro articolo 90 giorni dopo la data dell'ordine; e
(b) Le informazioni di tracciamento indicano la mancata consegna all'indirizzo designato; e
(c) Il cliente non è responsabile per le eccezioni logistiche.
1.3 Elaboreremo i rimborsi entro 3-4 giorni dopo aver valutato la vostra richiesta. Si prega di notare che potrebbero essere necessari tra 5 e 10 giorni affinché il rimborso appaia sull'estratto conto della vostra carta.
1.4 Salvo quanto stabilito ai sensi della Clausola 1.1 a 1.4 di questa Politica di Rimborso, se gli articoli spediti sono confermati come persi in transito a seguito di un'indagine da parte del vettore di spedizione, emetteremo un rimborso completo.
1.5 Il cliente è responsabile di inserire l'indirizzo corretto al momento del checkout. Nel caso in cui il cliente sia ritenuto responsabile per il fallimento della consegna, estenderemo la cortesia di una nuova spedizione o emetteremo un rimborso per il valore totale dell'ordine, esclusa la tassa di spedizione di $8.95.
1.6 Se la nostra azienda o la compagnia di spedizione è ritenuta responsabile per il fallimento della consegna, offriremo una nuova spedizione gratuita senza alcun costo aggiuntivo. Un rimborso completo sarà concesso nelle seguenti circostanze:
(a) Le informazioni di tracciamento indicano che si è verificato un fallimento della consegna; e
(b) Il cliente non è responsabile per il fallimento della consegna.
RIMBORSI PER ARTICOLI SIGNIFICATIVAMENTE NON COME DESCRITTI
1.7 In casi molto rari in cui il vostro articolo arriva gravemente danneggiato o significativamente non come descritto, il nostro team di supporto clienti richiederà ulteriori informazioni prima di poter avviare un rimborso. Questo include foto, immagini, screenshot, descrizioni del prodotto e altro materiale che possiamo utilizzare per verificare che l'articolo sia arrivato danneggiato o sia significativamente non come descritto.
1.8 Per essere idonei al rimborso, una richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di consegna, come indicato dalle informazioni di tracciamento.
I nostri team di servizio clienti e valutazione possono, a loro esclusiva discrezione, intraprendere le seguenti azioni:
(a) Fornire un rimborso completo se l'articolo arriva gravemente danneggiato o è significativamente non come descritto; o
(b) Fornire un rimborso parziale se l'articolo è parzialmente danneggiato durante la spedizione o non è come descritto; o
(c) Non fornire alcun rimborso.
Si prega di notare che adottiamo una visione obiettiva quando valutiamo i reclami dei clienti, e i nostri team di valutazione clienti si riservano il diritto di prendere una decisione finale sull'importo del rimborso in conformità con la Clausola 1.7 della politica di rimborso. Si prega di comprendere che ci prendiamo cura di garantire che riceviate articoli di qualità, e abbiamo un processo rigoroso in atto per garantire controlli di qualità.
1.9 Accettate che una decisione presa dai nostri team di servizio clienti e valutazione ai sensi della Politica di Rimborso sarà definitiva e vincolante.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
2.0 Effettuando un acquisto da noi, accettate che la nostra responsabilità totale nei vostri confronti in qualsiasi circostanza, non supererà l'importo pagato (incluso di spedizione) per il vostro articolo.
RIMBORSI PER CANCELLAZIONI DELL'ORDINE
2.1 Salvo quanto stabilito ai sensi della Clausola 1.1 a 1.7 di questa Politica di Rimborso e Reso, le cancellazioni degli ordini dopo che un articolo è stato spedito non sono rimborsabili. Se non siete sicuri di alcun dettaglio di un articolo nel nostro negozio, o se volete apportare modifiche agli articoli nel vostro ordine o ai vostri dati personali, si prega di contattare il team di supporto clienti prima della spedizione.
RIMBORSI PER ARTICOLI PERSI O RUBATI
2.2 Hello Slippers non accetta alcuna responsabilità per articoli persi o rubati che sono stati confermati come consegnati con successo dal corriere. Non rimborsiamo né sostituiamo ordini che sono stati confermati come consegnati dal corriere e sono segnalati come persi o rubati. Hello Slippers può, a sua esclusiva discrezione, fornire un'affidavit nel caso in cui sia necessaria una sostituzione.
RIMBORSI PER BUONI REGALO
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RIMBORSI PER REGALI GRATUITI
2.4 I regali gratuiti inclusi con il vostro ordine non saranno rimborsati, restituiti o rispediti individualmente per alcun motivo.
RESI
2.5 Se avete qualsiasi altro motivo o suggerimento per cui non siete soddisfatti dell'ordine, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@helloslippers.com entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto per richiedere un reso. Il nostro team di servizio clienti vi fornirà il nostro indirizzo di reso. E tutte le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
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