Selamat datang di Hello Slippers! Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang pengiriman dan pelacakan pesanan yang mungkin berguna bagi Anda.
Berapa Lama Waktu Pengiriman?
Kami menyediakan pengiriman ekspres yang dapat dilacak ke seluruh dunia. Pengiriman membutuhkan waktu sekitar 7-14 hari tergantung pada lokasi Anda. Karena situasi Covid-19, pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama.
Pengiriman ke USA (kecuali HI, AK, GU, PR), Kanada, Australia, Selandia Baru, UK, Jerman, Prancis, Italia, Irlandia, Spanyol, dan Polandia: 7-14 hari (pengiriman internasional yang dapat dilacak). Barang yang tidak sampai setelah 45 hari akan diuangkan kembali.
Pengiriman ke USA (HI, AK, GU, PR) dan negara dan wilayah lainnya: 21-60 hari (pengiriman internasional yang dapat dilacak). Barang yang tidak sampai setelah 90 hari akan diuangkan kembali.
Pengiriman ke USA ditangani oleh USPS atau UPS, sementara barang yang dikirim ke UK dan Kanada ditangani oleh Royal Mail dan Canada Post masing-masing. Barang yang dikirim ke Prancis ditangani oleh La Poste, sementara barang yang dikirim ke Australia ditangani oleh Australian Post.
*Ketika Anda melakukan pemesanan dengan kami, Anda akan menerima email konfirmasi pembelian dan email lain dengan ID pelacakan untuk melacak pesanan Anda secara real time saat melewati jaringan pengiriman.
Bagaimana Cara Melacak Barang Saya dengan Kurir Pengiriman Lokal Negara Saya?
Kami menyediakan nomor pelacakan internasional dan nomor pelacakan lokal terakhir jika Anda ingin melacak barang Anda dengan layanan pos lokal negara Anda untuk melihat perkiraan tanggal pengiriman setelah barang Anda tiba di negara Anda.
Silakan gunakan nomor pelacakan lokal terakhir Anda jika Anda ingin melacak paket Anda dengan layanan pos lokal negara Anda (misalnya, USPS, Canada Post, Australia Post). Masukkan nomor pelacakan lokal terakhir Anda di layanan pelacakan pengiriman lokal negara Anda untuk melihat status barang Anda. Mohon tunggu beberapa hari agar nomor pelacakan lokal terakhir Anda dihasilkan - dalam kebanyakan kasus, nomor pelacakan lokal terakhir akan mulai menunjukkan perkiraan tanggal pengiriman setelah barang Anda sedang dalam perjalanan di negara Anda.
Apa yang Terjadi Jika Saya Tidak Menerima Pesanan Saya?
Sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana kami, kami akan mengeluarkan pengembalian dana untuk barang Anda yang tidak tiba setelah 45 hari (atau 90 hari tergantung pada lokasi Anda) dari tanggal pemesanan. Harap yakin bahwa kami akan melakukan yang terbaik untuk memastikan Anda menerima barang Anda tepat waktu, namun faktor di luar kendali kami (misalnya, pembersihan bea cukai, protes, lockdown pandemi) dapat menyebabkan keterlambatan. Kami memohon pengertian Anda selama periode ini.
Mengapa Saya Tidak Melihat Informasi Pelacakan Apapun?
Mohon berikan setidaknya 3-5 hari agar informasi pelacakan diperbarui di sisi logistik dan ditampilkan. Perhatikan bahwa tautan pelacakan yang disediakan dalam email mungkin memerlukan waktu untuk sepenuhnya dimuat karena nomor pelacakan perlu dilacak melintasi jaringan logistik yang berbeda untuk negara Anda. Jika Anda masih tidak dapat melihat informasi pelacakan apapun, silakan hubungi kami.
Kemana Saja Anda Mengirimkan?
Kami mengirim ke sebagian besar negara di seluruh dunia termasuk USA, Kanada, UK, Jerman, Prancis, Italia, Belanda, Australia, dan sebagian besar Asia Tenggara.
Haruskah Saya Membayar Biaya Bea Cukai atau PPN? (hanya berlaku untuk pelanggan UE)
Mengingat regulasi PPN UE baru yang mulai berlaku pada 1 Juli 2021, Hello Slippers akan sementara menyerap biaya PPN untuk pengiriman ke UE sambil kami menerapkan langkah-langkah baru untuk mengumpulkan PPN dari pelanggan kami. Saat ini, kami membayar PPN melalui nomor IOSS perusahaan logistik kami dan ini akan ditampilkan pada paket yang masuk ke UE (tidak termasuk UK). Oleh karena itu, pelanggan yang mengirim ke UE seharusnya memiliki paket mereka melewati bea cukai tanpa perlu pembayaran PPN tambahan, karena kami akan menyerap PPN atas nama mereka.
Dengan demikian, pelanggan masih akan bertanggung jawab atas pembayaran PPN tambahan jika diminta oleh otoritas bea cukai atas alasan apapun. Harap dicatat bahwa kami mungkin akhirnya memutuskan untuk meneruskan biaya PPN kepada pelanggan UE di masa depan, meskipun saat ini tidak ada rencana untuk melakukannya.
Pengiriman ke AS, UK, Kanada, dan Asia tidak terpengaruh oleh regulasi ini dan akan dikirimkan seperti biasa.
Apakah Setiap Pesanan Dilengkapi dengan Nomor Pelacakan?
Ya, Anda akan menerima nomor pelacakan saat kami mengirimkan barang Anda untuk Anda lacak secara real time. Nomor pelacakan ini juga dapat digunakan untuk melacak pesanan Anda dengan layanan pengiriman pos lokal Anda (misalnya, USPS, Royal Mail) tergantung pada negara dan lokasi Anda.
Berapa Lama Waktu yang Dibutuhkan untuk Menerima Nomor Pelacakan?
Dibutuhkan sekitar 2-5 hari kerja untuk menerima nomor pelacakan barang Anda. Harap dicatat bahwa mungkin memerlukan hingga 7 hari untuk menerima nomor pelacakan untuk barang pakaian, karena kami harus menyesuaikan barang sesuai dengan pilihan ukuran Anda sebelum mengirimkannya. Untuk pesanan dengan beberapa item, nomor pelacakan untuk semua item hanya akan dikirimkan setelah semua item telah dikirim. Nomor pelacakan akan dikirimkan ke alamat email Anda yang digunakan selama proses checkout.
Bagaimana Cara Melacak Pesanan Saya Menggunakan Nomor Pelacakan Saya?
Untuk melacak pesanan Anda secara real time, cukup klik pada nomor pelacakan yang dikirimkan ke email Anda untuk melihat status pengiriman pesanan Anda.
Bagaimana Saya Akan Menerima Nomor Pelacakan?
Nomor pelacakan akan dikirimkan melalui email ke alamat email yang Anda gunakan selama proses checkout.
Apakah Saya Bisa Membatalkan atau Mengubah Pesanan Saya Setelah Pembayaran?
Harap dicatat bahwa kami umumnya tidak mengizinkan pembatalan pesanan setelah pembayaran dilakukan. Namun, Anda dapat meminta perubahan barang setelah melakukan pemesanan (misalnya, jika Anda menginginkan sepasang sandal warna pink daripada sepasang sandal warna putih). Silakan hubungi layanan pelanggan kami segera menggunakan halaman hubungi kami sebelum kami mengirimkan barang Anda.
Mengapa Saya Harus Membayar untuk Pengiriman?
Kami awalnya menyediakan pengiriman gratis untuk semua pesanan, namun pengiriman gratis berarti pesanan dikirim lebih lambat untuk barang-barang kecil karena menggunakan pos biasa. Untuk mengurangi waktu pengiriman dan menyediakan pelacakan untuk semua barang, kami memperkenalkan biaya untuk metode pengiriman ekspres ini yang menggunakan layanan dan kurir pengiriman yang lebih cepat.
Jenis Pembayaran Apa yang Diterima?
Kami menerima PayPal, Mastercard, Visa, American Express, dan sebagian besar kartu kredit. Semua pembayaran aman dan dijamin oleh enkripsi, dan rincian kartu Anda tidak akan disimpan.
Apa Kebijakan Pengembalian Dana Anda?
Sesuai dengan kebijakan perlindungan pembeli dan pengembalian dana kami, kami akan mengeluarkan pengembalian dana jika Anda tidak menerima barang Anda atau jika barang Anda tidak sesuai dengan deskripsi. Jika barang Anda rusak akibat penanganan pengiriman, kami akan menggantikan barang yang rusak tanpa biaya tambahan bagi Anda. Harap baca syarat-syarat Kebijakan Pengembalian Dana kami di sini.
Bagaimana Cara Menghubungi Kami?
Kami akan senang mendengar dari Anda! Jika Anda memerlukan bantuan dengan pesanan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami dengan nomor pesanan Anda atau hubungi kami di hello@helloslippers.com
Syarat & Ketentuan lengkap kami tersedia di sini.
